Customer Success Manager (m/w/d) SaaS KI-Produkt | Südost-Bayern

Wer wir sind

vialytics revolutioniert die Art und Weise, wie Städte ihre Straßeninfrastruktur verwalten. Unser KI-gestütztes Straßenmanagementsystem kombiniert intelligente Software mit einem einfachen Smartphone und ermöglicht Kommunen, Straßenschäden zu erkennen, Instandhaltungsmaßnahmen zu priorisieren und fundiertere Infrastrukturentscheidungen zu treffen.

Gegründet im Jahr 2018, sind wir schnell in Europa und den USA gewachsen und unterstützen heute bereits über 1000 Kommunen in 7 Ländern . Mit einer erfolgreiche Series-A-Finanzierung über 10 Millionen US-Dollar n ist vialytics ein stark wachsendes Scale-up mit ambitionierten internationalen Wachstumsplänen.

Diese Rolle ist in Südost-Bayern angesiedelt und hilft Kommunen mit unserer KI-gestützten SaaS-Lösung, Straßen effizienter zu verwalten und nachhaltig zu verbessern.

Ihre Aufgaben

Responsibilities

Manage customer relationships and account management

Oversee the entire customer lifecycle to ensure success

Identify upselling and cross-selling opportunities

Develop scalable processes and manage projects for collaboration optimization

Deine Aufgaben:

Als Customer Success Manager verantwortest du :

Kundenbetreuung & Account Management

Du bist die zentrale Schnittstelle zu unseren Kommunen in Süddeutschland, bist kaufmännischer und technischer Partner in einem. Mit deinem Einsatz sorgst du für reibungslose Abläufe und baust auf langfristige Partnerschaften.

Customer Lifecycle Management

Du verantwortest den gesamten Kundenlebenszyklus und stellst sicher, dass unsere Kommunen in jeder Phase erfolgreich sind.

Upselling & Cross-Selling

Du erkennst Potenziale für zusätzliche Lösungen und platzierst passende Angebote aus unserem Produktportfolio.

QBRs & Schulungen

Du begleitest unsere Partnerkommunen durch den gesamten Implementierungsprozess und führst regelmäßige Statusgespräche mit deinen Kunden. Bei Bedarf schulst du neue Nutzer:innen und stellst neue Produktfunktionen vor.

Prozessoptimierung & Projektmanagement

Du entwickelst skalierbare und effiziente Prozesse und verantwortest Projekte, um die Zusammenarbeit zu optimieren und den Erfolg unserer Partnerkommunen nachhaltig zu sichern.

Schnittstelle zum Produktmanagement

Du trägst Wünsche und Herausforderungen unserer Kunden ins Produktteam und sorgst dafür, dass unsere Lösung kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Ihr Profil

Qualifications

Experience in Customer Success or Account Management

Process thinking and problem-solving skills

Strong communication and empathy

Fluency in German and English

Wir passen perfekt zusammen, wenn du folgendes mitbringst:

Erfahrung im Customer Success oder Account Management

Du hast bereits im Bereich Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung gearbeitet, idealerweise im SaaS-Umfeld.

Prozessdenken & Problemlösungsfähigkeit

Du hast Erfahrung darin, skalierbare Prozesse zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern.

Kommunikationsstärke & Empathie

Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und hast ein Gespür dafür, was dein Gegenüber braucht.

Sprachkenntnisse in Deutsch & Englisch

Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Das hilft dir sowohl bei Schulungen mit deutschsprachigen Kommunen als auch bei der internen Abstimmung mit internationalen Kolleg:innen.

Flexibilität & Reisebereitschaft

Etwa zweimal pro Woche bist du im Außendienst unterwegs – vor allem im Gebiet Südost-Bayern – den Rest der Zeit arbeitest du flexibel aus dem Homeoffice.

Eigeninitiative & Verantwortungsbewusstsein .

Wir bieten

Role overview

Key facts

Full time

Customer Success Manager

German

Physical Flexibility

Communication

Empathy

Problem Solving

Accountability

Job description

2 Tage/Woche Aussendienst im Raum Südost-Bayern | 3 Tage Remote | Vollzeit

Deine Hiring Journey

1. Erstes Kennenlernen:

1. Expert Interview:

1. Zeig uns deine Skills:

1. Leadership Interview :

Was wir bieten

Attraktive Vergütung:

Modernes Equipment & Tools:

Ein dynamisches und internationales Scale-up-Umfeld:

Mobiles Arbeiten

Benefits & Zusatzleistungen:

Offsites & Events:

Regelmäßiger Austausch

Sinnstiftende Aufgabe

Du möchtest mit uns den digitalen Weg zu besseren Straßen mitgestalten?

Bewirb Dich jetzt und werde Teil von vialytics!

vialytics bietet allen Mitarbeitenden und Bewerber:innen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und untersagt jegliche Form von Diskriminierung oder Belästigung – unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Merkmalen, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck sowie jedem anderen gesetzlich geschützten Merkmal.

Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bedingungen des Beschäftigungsverhältnisses, einschließlich Recruiting, Einstellung, Einsatz, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Wiedereinstellung, Versetzung, Abwesenheiten, Vergütung und Weiterbildung.

vialytics erhebt niemals Gebühren für Bewerbungen, Lebenslaufprüfungen, Vorstellungsgespräche oder Schulungsprozesse.

Kontakt

Offizielle Kommunikation unseres Recruiting-Teams erfolgt ausschließlich über:

unsere Recruiting-Plattform Teamtailor,

verifizierte LinkedIn-Profile von vialytics-Recruiter:innen oder

E-Mail-Adressen mit den Endungen @vialytics.de, @vialytics.fr oder @vialytics.com.

Apply once. Then go straight to the hiring manager.

After you apply, unlock the direct contact details of the people who actually make the call. A quick follow-up makes you 5x more likely to land an interview .