Estagio Recursos Humanos

Missão: Ser um ponto de apoio acessível para os colaboradores da Veritas Hub, facilitando a compreensão e utilização dos processos internos, esclarecendo dúvidas operacionais simples, direcionando corretamente as demandas e contribuindo para uma experiência interna mais organizada, ágil e alinhada à cultura da empresa. Atuar também como Guardião da Cultura, contribuindo para transformar valores, comportamentos, processos e conhecimentos da Veritas em práticas compreendidas e aplicadas no dia a dia.

Descrição da Função: O Estagiário Facilitador atua como um dos primeiros pontos de apoio dos colaboradores para dúvidas relacionadas à rotina interna da empresa, orientando sobre processos, fontes de informação, canais e áreas responsáveis. Deve facilitar a resolução das demandas sem assumir responsabilidades técnicas pertencentes às áreas especialistas, realizando a triagem inicial, orientando processos previamente documentados e encaminhando corretamente situações que exijam análise especializada. Sua atuação é transversal junto a RH, Departamento Pessoal, Administrativo, Financeiro e Treinamento e Desenvolvimento.

Indicadores do Cargo:

• Registros dos atendimentos realizados: 100%. • Orientações dentro dos processos oficiais: mínimo de 95% de conformidade. • Atendimentos simples dentro do SLA: mínimo de 90%. • Demandas corretamente direcionadas: mínimo de 95%. • Atualização de FAQ/base de conhecimento: 100% dos temas recorrentes relevantes tratados. • Apoio aos onboardings planejados: mínimo de 95%. • Apoio aos treinamentos programados: mínimo de 95%. • Retrabalho por orientação incorreta: próximo de zero. • Satisfação com atendimento interno: criar baseline e evoluir.

Formação:

• Ensino Superior em andamento em Recursos Humanos, Psicologia, Administração, Pedagogia, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

Conhecimentos Desejáveis:

• Boa comunicação. • Familiaridade com ferramentas digitais. • Organização de informações. • PowerPoint. • Excel ou planilhas eletrônicas. • Comunicação escrita. • Facilidade para aprender sistemas. • Interesse por pessoas e processos.

Competências Comportamentais:

• Comunicação. • Acolhimento. • Proatividade. • Curiosidade. • Organização. • Responsabilidade. • Discrição e confidencialidade. • Protagonismo. • Orientação para Solução. • Alinhamento à cultura.

O que caracteriza boa performance: Espera-se que o profissional conheça os principais processos básicos da empresa, saiba localizar informações, resolva dúvidas simples com segurança, reconheça quando uma demanda precisa ser escalada e mantenha registros organizados. Também deve contribuir para onboarding, treinamentos e cultura, identificar dúvidas recorrentes e desenvolver autonomia progressivamente.

Critérios para Evolução / Efetivação:

• Conhecimento dos processos e áreas da empresa. • Autonomia na resolução de demandas simples. • Comunicação clara. • Alinhamento e referência positiva de cultura. • Organização e confiabilidade dos registros. • Julgamento adequado sobre o que resolver e o que escalar. • Protagonismo na busca por respostas e aprendizado. • Identificação de recorrências e sugestão de melhorias. • Capacidade de orientar e ensinar. • Consistência na qualidade das entregas.
• Recepcionar e orientar colaboradores em dúvidas operacionais simples. • Explicar processos internos previamente documentados. • Orientar a utilização de sistemas e canais internos. • Apoiar colaboradores na localização de políticas, POPs e materiais. • Realizar triagem inicial de demandas. • Encaminhar demandas técnicas para as áreas responsáveis. • Acompanhar direcionamentos quando aplicável. • Registrar dúvidas recorrentes. • Identificar oportunidades de melhoria na comunicação interna. • Apoiar a criação de FAQs e tutoriais. • Apoiar a atualização de materiais. • Apoiar a organização do Loop, Lab e VeritasBook nas frentes sob sua responsabilidade. • Apoiar onboarding e integração cultural. • Apoiar treinamentos e a Imersão Comercial. • Apoiar ações de cultura e endomarketing. • Apoiar eventos e rituais internos. • Realizar pesquisas ou coletas simples de percepção quando solicitado. • Apoiar a comunicação de novos processos e campanhas de adoção de novos fluxos. • Orientar colaboradores sobre mudanças operacionais já aprovadas. • Sinalizar dúvidas recorrentes e processos que estejam gerando confusão. • Contribuir para a melhoria da experiência interna.