Analista de Suporte ao Cliente Júnior

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.Sua missão como Analista de Suporte em nosso time de Customer Success será atender nossos clientes por chat e/ou e-mail e garantir uma experiência única.✨Se você curte um ambiente de grandes desafios e é uma pessoa apaixonada por trabalhar com clientes, veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!Responsabilidades e atribuiçõesAtender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes por meio de canais escritos, como e-mail e chat;Registrar e acompanhar interações, garantindo retorno adequado e resoluções dentro do prazo;Coletar e repassar feedbacks e sugestões dos clientes, contribuindo com insights relevantes para o time de Produto;Alcançar e superar metas de desempenho definidas pela estratégia de atendimento, mantendo altos padrões de qualidade e eficiência.Requisitos e qualificaçõesExperiência em suporte ao cliente;Dominio em indicadores de sucesso como: CSAT, TMA, TME;Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Movidesk, Blip, Hubspot);Graduação completa ou cursando.DiferencialVivência em HRTechs ou empresas de tecnologia voltadas para soluções de Recursos Humanos.Informações adicionaisConfira nossos benefícios:🌎 Trabalho Remoto💳 R$1.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale-Refeição e Vale-Alimentação🖱️ Auxílio-Onboarding - R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular)🦷 Plano odontológico bronze👩‍👩‍👦 Seguro de vida🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)🛒 Kaledo - nosso clube de vantagens🧘🏾‍♀️ Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial💰 Unit - Consultoria Financeira🍼 Auxílio-creche😎 Day Off de AniversárioSer Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. ♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.