Coordinador de Cobranza Administrativa y Prejudicial - (Quetzaltenango)

Gestión de cobranza administrativa (mora temprana)

1. Planificar y ejecutar rutas diarias de gestión de campo para el contacto directo con clientes en mora temprana, priorizando cuentas según monto, tramo de mora y probabilidad de recuperación.
2. Gestionar la regularización de cuentas mediante recordatorios de pago, negociación de compromisos y seguimiento puntual a promesas de pago hasta su cumplimiento.
3. Registrar toda gestión realizada (visitas, contactos, acuerdos, resultados) en el sistema de gestión de cobranza el mismo día de la gestión, garantizando trazabilidad completa de cada cuenta.
4. Coordinar con los asesores de crédito y agencias de la región el intercambio de información sobre clientes, garantizando coherencia entre la gestión comercial y la de cobranza.

Recuperación de cartera en mora y cobranza prejudicial

1. Gestionar la recuperación de cuentas en tramos de mora avanzada, aplicando la estrategia de cobranza definida por tramo (30, 60, 90 y más).
2. Ejecutar la etapa prejudicial: entrega de notificaciones y requerimientos formales de pago, negociación de convenios de pago, reestructuras y cancelaciones negociadas conforme a la política de restructuración y renegociación vigente.
3. Localizar clientes ilocalizables mediante gestión de campo, referencias, fiadores y fuentes disponibles, documentando el resultado de cada acción.
4. Evaluar y documentar los casos que agoten la vía prejudicial y preparar el expediente completo para su traslado a cobranza judicial, en coordinación con el área legal.
5. Gestionar la cobranza a fiadores y codeudores cuando corresponda, conforme al marco legal guatemalteco y las políticas internas.

Resolución de casos complejos

1. Atender personalmente los casos escalados o de alta complejidad: montos altos, clientes con múltiples productos, disputas, situaciones de sobreendeudamiento, negocios afectados por eventos externos o casos con riesgo reputacional.
2. Diseñar y negociar soluciones de pago viables según la capacidad real del cliente, dentro de las facultades y niveles de autorización definidos, escalando a la gerencia los casos que excedan su nivel de aprobación.
3. Dar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos alcanzados en casos complejos hasta la normalización o resolución definitiva de la cuenta.

Coordinación, control y reportería

1. Dar seguimiento al desempeño de la cartera asignada a la región: mora por tramo, rodamiento, recuperación y cumplimiento de metas, reportando resultados con la periodicidad definida por la gerencia.
2. Supervisar, acompañar y retroalimentar en campo al personal de cobranza asignado a la región, cuando aplique según la estructura vigente.
3. Coordinar con agencias externas de cobranza que gestionen cartera de la región, verificando la calidad de su gestión y el cumplimiento de los protocolos de la institución.
4. Identificar y reportar de forma temprana deterioros de cartera, patrones de riesgo o situaciones del entorno local que afecten la capacidad de pago de los clientes de la región.
5. Velar por el cumplimiento estricto de las políticas de cobranza, el código de ética y los principios de protección al cliente en toda gestión, propia o del equipo, evitando cualquier práctica de cobranza abusiva.

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia en cobranza de campo en microfinancieras, cooperativas de ahorro y crédito, bancos con cartera MiPyme o empresas de recuperación de cartera.
• Experiencia comprobable en cobranza administrativa y prejudicial: negociación de convenios, reestructuras y manejo de cartera en mora avanzada.
• Deseable: experiencia coordinando o supervisando gestores de cobranza y conocimiento del mercado y el tejido MiPyme del occidente del país (Quetzaltenango, Totonicapán, Sololá, Suchitepéquez, Quiché y zonas aledañas).

Conocimientos técnicos

• Metodología de crédito y cobranza en microfinanzas: análisis de capacidad de pago, tramos de mora, rodamiento de cartera y estrategias por segmento.
• Nociones del marco legal guatemalteco aplicable a la recuperación de créditos (títulos ejecutivos, requerimientos de pago, garantías, fiadores) y de los límites legales y éticos de la gestión de cobranza.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel a nivel intermedio) y sistemas de gestión de cartera o CRM de cobranza.
• Deseable: dominio de un idioma maya de la región (K'iche', Mam u otro).

Competencias

• Negociación y resolución de conflictos con firmeza y respeto al cliente.
• Orientación a resultados y disciplina en el cumplimiento de metas y rutas de trabajo.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación Técnico/Profesional 3 años de experiencia Edad: entre 25 y 60 años Conocimientos: Capacidad de coordinación, Compromiso, Negociación, Enfoque a resultados, Gestión de cobranza, Seguimiento, Gestión de campo Licencias de conducir: motocicletas ,automóviles / carros Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection