Customer Succes Specialist

Over het bedrijf Unica Samen maken we de toekomst Unica is sterk in integrale dienstverlening. Wij luisteren eerst naar de wensen, behoeften en de ervaringen die onze opdrachtgevers hebben met hun gebouw(en). Vervolgens delen wij graag onze uitgebreide expertise op het gebied van energie, ICT, beveiliging en installatietechniek. Samen met onze opdrachtgevers komen we tot een kwalitatieve oplossing op maat, die voldoet aan alle wensen op het gebied van comfort, veiligheid, communicatie, duurzaamheid, gezonde gebouwen én kostenreductie. + Lees volledige omschrijving Klaar om de klantverwachting te overtreffen? Dan zoeken we jou! Door jouw communicatief sterke skills weet jij de klantvraag te vertalen naar een logische opdracht en zorg jij voor de ultieme klantreis binnen Unica ICT Solutions. Door jou voelt de klant zich begrepen én gehoord! Jouw uitdaging als Customer Succes Specialist Als Customer succes specialist bij Unica ICT Solutions ben jij het eerste aanspreekpunt voor een optimale klantreis binnen onze organisatie en een essentiële schakel in het succes bij onze klanten. Als onderdeel van de afdeling Managed Services ben je verbonden met zowel klanten als je interne collega's. Samen met je mede Customer succes specialisten zorg je ervoor dat onze klanten de beste dienstverlening ervaren. In je dagelijkse werkzaamheden ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten in het Customer Success Team. Je analyseert de gestelde vragen en zoekt naar mogelijkheden om ze zelf op te lossen of door te verwijzen naar de juiste (technische) collega binnen de afdeling Managed Services of andere afdelingen. Een tijdige afhandeling van meldingen volgens de gestelde KPI's en geheel naar de wens van de klant staat centraal in jouw verantwoordelijkheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van goede relaties met klanten om een optimale service en dienstverlening te waarborgen. Wat ga je do...