Consultant(e) Organisation & Processus - Référentiel de Procédures (REF02)

Contexte de la mission

Notre client, acteur majeur du secteur des services financiers et du paiement mobile au Maroc, souhaite structurer et formaliser l’ensemble de ses procédures opérationnelles à travers la mise en place d’un référentiel de procédures complet . Cette démarche s’inscrit dans une volonté de professionnalisation, de conformité réglementaire et d’amélioration continue de la performance organisationnelle.

Objectifs de la mission

• Réaliser un diagnostic de l’existant : cartographie des processus clés, identification des procédures formalisées et des zones de risque
• Concevoir l’architecture du référentiel de procédures (nomenclature, structure documentaire, niveaux de validation)
• Rédiger et formaliser les procédures prioritaires en collaboration avec les équipes métiers
• Définir les règles de gestion documentaire : cycle de vie, mise à jour, diffusion et archivage
• Accompagner les équipes internes dans l’appropriation du référentiel et former les relais internes

Livrables attendus

• Cartographie des processus métiers
• Référentiel de procédures validé (format standard, prêt à déployer)
• Guide méthodologique de gestion documentaire
• Support de formation et transfert de compétences aux équipes
• Rapport de mission avec recommandations

Profil recherché

• Consultant(e) senior en organisation, processus et qualité (minimum 5 ans d’expérience)
• Expérience confirmée dans la mise en place de référentiels de procédures, idéalement dans le secteur financier, bancaire ou des services de paiement
• Maîtrise des normes et standards de formalisation de procédures (ISO 9001, BPMN, ou équivalent)
• Excellente capacité de synthèse, rédactionnelle et pédagogique
• Autonomie, rigueur et aptitude à travailler avec des interlocuteurs métiers variés
• Basé(e) à Casablanca ou disponible pour des déplacements réguliers

Modalités

Rythme : Temps plein selon la disponibilité du consultant Durée : 3 mois Démarrage : Dès que possible Lieu : Casablanca (présentiel requis)