Leitung Service (m/w/d) Filialisierter Dienstleister / Marktführer in der DACH-Region

Das Unternehmen

Unser Mandant ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen und Markt- sowie Größenführer im Raum DACH. Das Kerngeschäft umfasst die Erbringung von Dienstleistungen und den Handel mit Produkten für den Kommunal-, Industrie- und Baubereich. Mit mehr als 150 Standorten in Europa zählt das Unternehmen zu den größten filialisierten Organisationen der Branche. Ein erheblicher Teil des Umsatzes wird durch ein eigenständiges Servicegeschäft mit Reparatur, Wartung und Ersatzteilversorgung erwirtschaftet. Ein großer Kundenstamm mit langfristigen Beziehungen bildet die Grundlage für ein kontinuierliches organisches Wachstum. Die Unternehmenskultur ist geprägt von operativer Bodenständigkeit, einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und flachen Hierarchien; Entscheidungswege sind kurz und eröffnen Führungskräften echte Gestaltungsräume. Der Dienstsitz der Position befindet sich in attraktiver Lage in Norddeutschland.

Ihre Aufgaben

Verantwortung für die strategische Ausrichtung und das profitable Wachstum des Servicebereichs als eigenständige Ergebniseinheit

Aufbau und Implementierung eines belastbaren Controlling-Rahmens für den Service, inkl. Definition relevanter Steuerungskennzahlen, Einführung standardisierter Reporting-Strukturen und Schaffung von Transparenz über Leistung und Wirtschaftlichkeit aller Servicestandorte

Aktive Gestaltung des laufenden Veränderungsprozesses, dabei Verlagerung von Entscheidungsbefugnissen von der dezentralen Fläche in die Zentrale, Schaffung verbindlicher Rahmenbedingungen für die gesamte Serviceorganisation

Analyse, Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen entlang der gesamten Leistungserbringung, von der Auftragsannahme über die Werkstattsteuerung bis zur Ersatzteilversorgung und Abrechnung

Ausbau der Umsatzpotenziale aus Wartungsverträgen, Servicepauschalen und After-Sales-Angeboten

Führung, Entwicklung und Motivation der direkt zugeordneten Mitarbeitenden in der Zentrale sowie fachliche Weiterentwicklung und Standardsetzung für die dezentrale Serviceorganisation an allen Standorten

Förderung einer leistungsorientierten und kundenfokussierten Servicekultur mit klarem Kompetenzprofil für Servicemitarbeitende, einheitlichen Qualitätsstandards und systematischem Wissenstransfer

Enge Zusammenarbeit mit den anderen Bereichen des Unternehmens zur funktionsübergreifenden Weiterentwicklung von Prozessen und digitalen Steuerungsinstrumenten

Regelmäßige Standortbesuche zur Qualitätssicherung, Mitarbeiterentwicklung und operativen Begleitung des Wandels vor Ort

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium des Wirtschaftsingenieurwesens, Maschinenbaus, der Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren technisch-kaufmännischen Fachrichtung

Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise als Leitung oder Senior-Manager eines Servicebereichs mit dezentraler, filialisierter Organisationsstruktur

Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von Service-Controlling-Instrumenten, z. B. KPI-Systeme, Deckungsbeitragsrechnung, Werkstattsteuerung, Kapazitätsauslastung

Fundiertes Verständnis für technische Serviceprozesse und Ersatzteillogistik, wobei eigene Werkstatterfahrung oder langjährige enge Zusammenarbeit mit technischen Serviceeinheiten von Vorteil ist

Branchennähe zu technisch geprägten Serviceumfeldern, idealerweise Landmaschinen, Flurförderfahrzeuge, Bau- und Nutzfahrzeuge oder vergleichbare technische Investitionsgüter

Sichere Anwenderkenntnisse in ERP-Systemen und gängigen Analysetools (z. B. MS Excel)

Erfahrung mit der Einführung oder Migration digitaler Steuerungssysteme im Service ist von Vorteil

Das Unternehmen bietet

Verantwortungsvolle Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf die Unternehmensentwicklung und direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung

Möglichkeit, einen wachstumsstarken Geschäftsbereich nachhaltig zu prägen

Zusammenarbeit mit motivierten und erfahrenen Teams

Dienstwagen auch zur privaten Nutzung

Attraktive Sozialleistungen wie z. B. betriebliche Altersvorsorge

Möglichkeit zu gelegentlichem Homeoffice

Kontakt

Wenn diese Herausforderung Sie reizt, dann bewerben Sie sich bitte unter der Kennziffer P0620826 mit Ihren aussagefähigen Bewerbungsunterlagen über folgenden Link:

https://bewerbung.topos-consult.de/bewerbung/P0620826

Für einen ersten telefonischen Kontakt stehen Ihnen Thomas Wilde unter der Tel. 040/27 84 99-60 gern zur Verfügung. Umfassende Vertraulichkeit sichern wir Ihnen zu.

TOPOS Personalberatung GmbH

Hans-Henny-Jahnn-Weg 35

22085 Hamburg