Customer Resolution & Feedback Intern

Panggilan untuk Sang Pemulih Kepercayaan & Duta Keahlian Thiqla: Bergabunglah sebagai Customer Resolution & Feedback Intern dalam Tim Generasi Emas Kami! Tentang Thiqla: Thiqla bukanlah merek perhiasan mewah yang kaku dan elitis. Kami adalah merek lifestyle jewelry lokal Indonesia yang sedang berkembang pesat dengan fokus pada "peace of mind" (ketenangan pikiran). Kami memosisikan diri sebagai penyedia perhiasan pengganti emas berkualitas tinggi (high-quality costume/bridge jewelry) dengan garansi seumur hidup anti-karat, tidak menghitam, dan anti-iritasi. Berakar kuat pada filosofi pemasaran Empathetic Relationship Marketing, kami tidak melakukan cara jualan yang berisik atau manipulatif. Kami melayani kelompok masyarakat (community tribe) yang sangat spesifik: Ibu-ibu cerdas berusia 28–40 tahun dari kelas ekonomi menengah ke bawah (middle to lower-middle income). Thiqla hadir di dunia mereka sebagai seorang sahabat yang memvalidasi keputusan finansial cerdas mereka. Sesuai dengan nilai-nilai kepatuhan Syariah kami, seluruh konten visual Thiqla wajib dikerjakan dengan batasan Tanpa Wajah (Faceless) dan Tanpa Musik. Inilah Jiwa dan Kompas yang Memandu Setiap Denyut Nadi Kami: Tujuan Mulia Thiqla: “Menjadi wadah pengabdian untuk meraih ridho Allah Subhanahu Wa Ta'ala, dengan membangun sebuah ekosistem merek-merek terpercaya yang memberdayakan wanita Indonesia agar merasa istimewa serta seluruh Insan Thiqla untuk mencapai potensi terbaik mereka dalam keberkahan, melalui produk, layanan dan ekosistem yang amanah, seraya membangun peradaban bisnis yang meneladani nilai-nilai Islam (Hukum Allah & Sunnah Nabi Muhammad Shallallahu 'Alaihi Wasallam) dan membawa kesuksesan dunia akhirat serta kesejahteraan bersama.” Visi Besar Thiqla (2030): " Pada tahun 2030, Thiqla telah menjadi 'Rumah' bagi merek-merek pilihan utama yang mengistimewakan wanita Indonesia di setiap aspek penting kehidupannya, berlandaskan nilai-nilai Islam, dikenal karena layanan dan kualitas terpercaya dengan harga terjangkau, serta menjadi mercusuar bisnis yang menginspirasi dan diridhoi Allah Subhanahu Wa Ta'ala.” Misi Agung Thiqla: "Untuk mewujudkan Tujuan dan Visi kami, Thiqla berkomitmen untuk:

• Membangun dan mengakselerasi merek-merek di bawah naungan Thiqla, masing-masing dengan fokus untuk menyediakan produk berkualitas terpercaya yang membuat 'Permata Thiqla' merasa istimewa di dalam kategorinya masing-masing.
• Menjalankan seluruh operasional bisnis berlandaskan tuntunan Syariat Islam secara amanah dan ihsan, menjadi bukti nyata dan teladan keberkahan serta kesuksesan bisnis yang diridhoi Allah Subhanahu Wa Ta'ala.
• Membangun 'Tim Generasi Emas' – insan Thiqla yang amanah, kompeten, dan sukses – melalui budaya kerja yang memberdayakan, inklusif, adil, dan menyejahterakan, serta fokus pada pengembangan karakter dan potensi berkelanjutan.
• Memberdayakan wanita secara lebih luas dan berkontribusi positif kepada masyarakat, terutama mereka yang membutuhkan dukungan untuk bangkit dan mandiri, sebagai wujud nyata dari nilai-nilai kemanusiaan Islam."

Kami sedang membangun Tim Generasi Emas Thiqla – kumpulan individu luar biasa yang tidak hanya unggul dalam keahliannya, tetapi juga memiliki hati yang selaras dengan panggilan ini, berdedikasi tinggi, berkomitmen pada kinerja unggul (Ihsan), dan beresonansi mendalam dengan janji kami: "Kualitas Terpercaya, Membuatmu Istimewa." 5 Prinsip Kerja Thiqla – Pilar Identitas Kita:

1. Oksigen Thiqla: Allah Subhanahu Wa Ta’Ala Sumber Kehidupan & Prioritas Utama.
2. Mata Air Thiqla: Tim Generasi Emas sebagai Pengawal Nilai & Keberkahan. Anda adalah individu berakhlak mulia, kompeten, dan siap menjaga amanah.
3. Nutrisi Thiqla: "Permata Thiqla" (Pelanggan) adalah Amanah yang Diistimewakan.
4. Habitat Thiqla: Lingkungan Transparan yang Didasari Kepercayaan, Amanah & Ihsan. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang mendorong kolaborasi terbuka dan menerima feedback konstruktif.
5. Cahaya Thiqla: Semakin Berkilau dengan Keberanian, Semangat Terus Belajar, & Bangkit dari Kegagalan. Anda akan terus belajar tren desain terkini, berinovasi, dan tidak takut mencoba pendekatan visual baru.

12 Sifat Wajib Tim Generasi Emas – DNA Kita Bersama (yang juga kami harapkan ada pada Anda):

1. Inisiatif
2. Kemampuan Beradaptasi
3. Pantang Menyerah
4. Selalu Bertanya & Rasa Ingin Tahu
5. Integritas
6. Dedikasi Sepenuh Hati
7. Ikhlas Gotong Royong
8. Berterus Terang, Tidak Baper & Anti-Ghibah
9. Ihsan & Ketelitian dalam Bekerja
10. Saling Menghormati
11. Saling Peduli
12. Ketenangan & Fokus

Misi Utama Peran (Mission) Peran Anda bukan sekadar "memproses refund" atau "membalas ulasan". Misi Anda adalah menangani situasi-situasi paling sensitif dengan empati, adab, dan akhlak tertinggi, memastikan setiap "Permata Thiqla" yang mungkin kecewa merasa didengar, diperlakukan dengan adil, dan pada akhirnya, dipulihkan kepercayaannya Tanggung Jawab Utama (Key Responsibilities)

• Store Rating & Customer Heart Recovery: Mengubah ulasan negatif menjadi peluang loyalitas jangka panjang serta menjaga reputasi toko di level tertinggi di marketplace
• Return Management & Root Cause Elimination: Memenangkan sengketa retur yang sah sekaligus menuntaskan sumber penyebab utama pengajuan retur dari hulu operasional
• Store Violation & Account Health Safeguard: Menjaga Shop Health Score dari poin penalti, pembatasan toko (shadowban), atau penutupan produk melalui tindakan pencegahan (proaktif) dan banding kilat (reaktif).
• Customer Feedback & Voice of Customer: Mengolah kritik dan masukan pembeli menjadi data actionable untuk perbaikan kualitas produk dan operasional

Kualifikasi yang Kami Cari:

1. Perempuan, berdomisili di Bandung atau bersedia relokasi ke Bandung.
2. Seorang Muslimah yang taat menjalankan Sholat 5 waktu (dan tepat waktu!) serta berusaha menjalani Syariat Islam.
3. Memiliki pengalaman sebagai customer service di marketplce seperti Shopee, TikTok dan sebagainya, lebih diutamakan. Terbuka untuk lulusan baru.
4. Terorganisir, proaktif, dan memiliki perhatian tinggi terhadap detail (Ihsan & Ketelitian dalam Bekerja).
5. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
6. Terbiasa menggunakan Excel/Google Sheets.
7. Berpengalaman menangani rating dan feedback.
8. Tidak sedang berkuliah.

Kami menawarkan:

• Lingkungan Kerja yang Suportif, Adil dan Memanusiakan: Kami berkomitmen penuh untuk menciptakan dan merawat sebuah "Habitat Thiqla" dimana setiap Insan Thiqla merasa dihargai, didukung secara tulus, diperlakukan dengan adil dan manusiawi, serta aman secara psikologis. Di Thiqla, Anda bukan sekadar karyawan, tetapi Insan Thiqla yang berharga, di mana suara Anda didengar dan kontribusi Anda bernilai. Kami adalah tim profesional berkinerja tinggi yang juga menjunjung tinggi nilai-nilai kemanusiaan.
• Diskusi Terbuka Mengenai Kontribusi & Kompensasi: Kami mengundang Anda untuk menyampaikan secara detail apa yang bisa Anda kontribusikan untuk Thiqla melalui bakat dan keahlian Anda dalam merancang serta mengeksekusi penceritaan visual yang memukau, dan berapa ekspektasi gaji yang menurut Anda pantas untuk kontribusi kreatif Anda.
• Kesejahteraan Finansial Progresif: Potensi bagi hasil, bonus kinerja yang sangat signifikan jika Anda berkinerja luar biasa, dan peluang kepemilikan saham di Thiqla melalui program MESOP.
• Pengembangan Diri Tanpa Batas: Akses ke program beasiswa, pengembangan diri berkelanjutan, dan pendidikan profesional untuk terus mengasah potensi Anda.
• Kesehatan Holistik, Fasilitas & Dukungan Lainnya: Kami menyediakan tunjangan kesehatan, berbagai fasilitas pendukung (termasuk mess bagi yang membutuhkan, suplemen kesehatan dll), dan beragam dukungan lain yang dirancang untuk kesejahteraan Anda secara menyeluruh.
• Detail lengkap dan syarat ketentuan benefit akan dijelaskan lebih lanjut saat proses rekrutmen. Beberapa benefit memiliki syarat dan ketentuan berlaku, seperti masa kerja atau status konfirmasi setelah masa percobaan, yang akan dijelaskan lebih lanjut saat proses rekrutmen.

Tertarik untuk menjadi Sang Pemulih Kepercayaan & Duta Keahlian sebagai Customer Resolution & Feedback Intern Kirimkan ke: hrd/@thiqla.id (hapus/hilangkan garis miring setelah "hrd") Dengan subjek email: "Panggilan Sang Arsitek Pemulih Kepercayaan & Duta Keahlian – Customer Resolution & Feedback Intern - [Nama Anda]"