IT Support Staff สาขา นครปฐม

หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก (Key Responsibilities) การปฏิบัติงานด้าน IT Support

1. ประสานงานและบริหารงานสนับสนุนด้าน IT ประจำวัน รวมถึงจัดการ Ticket Queue เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ตาม SLA

ติดตามสถานะของ Incident และ Service Request พร้อมจัดลำดับความสำคัญและ Escalate ปัญหาอย่างเหมาะสม

1. การจัดการ Incident และ Problem

สนับสนุนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้าน Infrastructure, Endpoint Devices และ Business Applications ในระดับ Tier 1 ช่วยวิเคราะห์สาเหตุหลัก (Root Cause) ของปัญหาที่เกิดซ้ำ และส่งต่อข้อมูลให้ทีม Support ระดับสูง ประสานงานกรณีเกิด Major Incident และดูแลการสื่อสารระหว่างผู้ใช้งานกับทีมเทคนิค

1. การดูแล Endpoint, Microsoft 365 และโครงสร้างพื้นฐานเบื้องต้น

ดูแลและสนับสนุนการบำรุงรักษาอุปกรณ์

1. Endpoint เช่น PC, Laptop, Mobile Devices และ Printer

สนับสนุนการใช้งาน Microsoft 365 เช่น Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint และ OneDrive ในระดับปฏิบัติการ ช่วยติดตามสถานะระบบ Infrastructure เช่น Network, VPN และ WiFi พร้อมรายงานความผิดปกติ

1. การควบคุม SLA และประสิทธิภาพการให้บริการ

ติดตามผลการดำเนินงานตาม SLA และดูแลให้ Incident ต่าง ๆ ได้รับการแก้ไขภายในเวลาที่กำหนด วิเคราะห์แนวโน้มของ Ticket และเสนอแนวทางปรับปรุงการทำงาน ดูแลคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้งาน การประสานงานและการจัดการ Escalation ประสานงานร่วมกับทีม Infrastructure, Security, Application และ Vendor ต่าง ๆ ดูแลการส่งต่องานระหว่างกะเพื่อให้บริการต่อเนื่อง Escalate ปัญหาสำคัญตามกระบวนการ IT Support ที่กำหนด งานด้านเอกสารและรายงาน ดูแลความถูกต้องของข้อมูล Ticket และอัปเดตข้อมูลในระบบ ITSM จัดทำรายงานการดำเนินงานประจำสัปดาห์ ดูแลเอกสารด้านเทคนิคและฐานความรู้ (Knowledge Base)

Qualifications: ปริญญาตรีสาขา IT, Computer Engineering, Computer Science หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์ด้าน IT Support, IT Infrastructure หรือ End User Support ประมาณ 3-5 ปี มีประสบการณ์ดูแล Endpoint Devices, Microsoft 365 และงาน Infrastructure เบื้องต้น มีประสบการณ์ด้าน Incident Management และ Service Request Operations มีประสบการณ์ใช้งานระบบ Ticket หรือ ITSM Tools และทำงานภายใต้ SLA