Call Center Team Leader ทำงานใกล้ Mega Bangna (ไม่ใช่สัญญาจ้าง)
Must-have:QA/TestLead
- ดูแลและบริหารทีม Call Center ประมาณ 15–20 คน ให้สามารถทำงานได้ตาม KPI และ SLA ของบริษัท
- ติดตามและวิเคราะห์ Performance ของทีม เช่น AHT, CSAT, Attendance, Productivity และ Quality Score
- Coaching และ Feedback พนักงานเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการและผลการปฏิบัติงาน
- Monitor การรับสายและช่วยแก้ไขปัญหาในเคสที่ซับซ้อนหรือเคสที่เจ้าหน้าที่ไม่สามารถรับมือได้
- จัดทำรายงานผลการทำงานของทีมและสรุปปัญหาที่พบให้ผู้จัดการรับทราบ
- สนับสนุนการอบรมพนักงานใหม่และช่วยพัฒนากระบวนการทำงานภายในทีม
Qualifications: มีประสบการณ์เป็น Team Leader และ Supervisor ในส่วนงาน Call Center มีความเข้าใจ KPI ของ Contact Center เช่น AHT, CSAT, QA และ Attendance วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี สามารถใช้ Microsoft Office โดยเฉพาะ Excel และ PowerPoint ได้
Contact person
Listed by the employer in the job posting — for questions and your application.
- Khun Rasikarn Banluesab02-480-9999teleperformance_21@trustmail.jobthai.com