Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) (Kaufmann/-frau - Spedition und Logistikdienstleistung)

Unser Angebot:

• Übertarifliche Bezahlung, je nach Erfahrung zwischen 40.000€ und 50.000€ brutto/pro Jahr
• Eingruppierung in Tarifgehaltsgruppe 3 (Spedition-, Logistik- und Transportwirtschaft NRW)
• Zahlung von Urlaubsgeld, einer Jahressonderzahlung sowie einer leistungsabhängigen Prämie
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Arbeitszeit: Vollzeit (39 Stunden/Woche)
• Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
• Arbeitgeberzuschüsse zur BAV und VWL
• Kantine inkl. Arbeitgeberzuschuss
• Exklusive Mitarbeiterangebote bei unterschiedlichen Anbietern
• Nutzung des Service-Angebotes unserer KFZ-Werkstatt auch für Ihr Privatfahrzeug
• Umfangreiche und strukturierte Einarbeitung
• Engagiertes Team und flache Hierarchien

Ihre Aufgaben:

• Sie betreuen fachkundig und engagiert das operative Tagesgeschäft inkl. der Betreuung von nationalen und internationalen Auftraggebern und Kunden.
• Neben dem operativen Tagesgeschäft betreuen, vorbereiten und leiten Sie Meetings mit unseren Kunden eigenständig bis hin zur Lösungsfindung.
• Insbesondere nehmen Sie telefonische Anfragen bzw. Reklamationen entgegen und reagieren ebenso schnell wie zuverlässig auf die Anliegen unserer Kunden und sorgen für eine nachhaltige Lösung von wiederkehrenden Reklamationen.
• Weiterhin identifizieren und beseitigen Sie operative Hemmnisse des Tagesgeschäfts.
• Darüber hinaus verlassen wir uns auf Sie, wenn es um das Steuern und Überwachen von Aufträgen und Terminen geht.
• Sie erfassen und bearbeiten Aufträge im firmenspezifischen Transportmanagement- sowie Warenwirtschaftssystem.
• Aber auch bei der Rechnungsprüfung und Korrespondenz können wir auf Ihre Unterstützung zählen.
• In Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen (m/w/d) im Lager und in der Transportdisposition sind Sie ein wichtiges Bindeglied in unseren Gesamtprozessen.
• Bei unterschiedlichen Projekten können wir auf ihre tatkräftige Unterstützung zählen. Innerhalb der Projekte koordinieren, vorbereiten und präsentieren Sie unter anderem regelmäßig den aktuellen Stand der Projekte.
• Neue Ideen und Kreativität mit dem Fokus auf Effizienz und Qualität sind herzlich willkommen.

Ihr Profil:

• Ihre Basis bildet eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Speditions- bzw. Logistikbereich.
• Wünschenswert ist, dass Sie bereit sind, über den Tellerrand hinauszublicken und neben Erfahrung im Customer Service auch Kenntnisse im Bereich Transport mitbringen
• Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und im Reklamationsmanagement sind dabei ein klares Plus.
• In jedem Fall können Sie uns durch einen sicheren Umgang mit dem MS-Office-Paket und guten Englischkenntnissen überzeugen.
• Sie lieben den direkten Kundenkontakt und verfügen über ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft – besonnen behalten Sie die Übersicht über Ihre Themen.

Hinweis: Wir begrüßen ausdrücklich alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Auftragsannahme, -bearbeitung, Kundenberatung, -betreuung, Terminplanung, -überwachung, Beschwerdemanagement