Agente Call Center Turismo (Rewards y B2B2C)

Palabras clave: Agente Call Center Turismo Agente de Servicio al Cliente Agente de Contact Center Asesor de Turismo Turismo Hotelería Rewards B2B2C Reservas Postventa CRM Ticketing Canales digitales

¡Hola! ¿Te apasiona el mundo del turismo y disfrutas ayudando a las personas? ¡Esta es tu oportunidad! Únete a nuestro equipo como Agente Call Center de Turismo y desarrolla tu experiencia en Rewards y B2B2C. Aprenderás de forma práctica sobre reservas, postventa y atención al cliente. Presentamos la misión como una habilitación operativa con impacto en la calidad, trazabilidad y experiencia del cliente. Ofrecemos formación continua, práctica supervisada y retroalimentación para que crezcas profesionalmente. Si eres un Agente de Servicio al Cliente con ganas de aprender y te interesa el sector, ¡queremos conocerte! Da el siguiente paso en tu carrera como Agente de Contact Center con acompañamiento y aprendizaje continuo. ¡Aplica ya y sé parte de nuestro equipo! 😊

Responsabilidades:

• Gestionar llamadas entrantes y salientes correos electrónicos y chats para brindar soporte a clientes del sector turismo.
• Procesar reservas cotizaciones y redenciones de servicios turísticos asegurando la precisión y el cumplimiento de los requisitos del cliente.
• Brindar soporte postventa atendiendo y resolviendo Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de manera oportuna y efectiva.
• Utilizar el CRM y el sistema de ticketing para registrar clasificar y dar seguimiento a las interacciones con los clientes.
• Mantener actualizada la información en las bases de conocimiento para garantizar la calidad y coherencia de las respuestas.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) en todas las interacciones con los clientes.
• Colaborar con otros departamentos para resolver consultas complejas y mejorar la experiencia del cliente.
• Proteger la información confidencial del cliente y cumplir con las normativas de protección de datos.
• Participar activamente en capacitaciones y sesiones de retroalimentación para mejorar continuamente las habilidades y el desempeño.

Requerimientos:

• Experiencia mínima de seis meses como Agente Call Center Agente de Servicio al Cliente o Asesor de Turismo.
• Formación técnica tecnóloga estudiante o equivalente en Turismo Administración Servicio al Cliente Hotelería Negocios Operaciones o áreas afines.
• Manejo de herramientas como CRM Ticketing Bases de conocimiento Correo electrónico Chat y Canales digitales.
• Conocimiento en procesos de reservas cotizaciones redenciones y postventa.
• Capacidad para gestionar consultas y resolver Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS).
• Comprensión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y protección de datos.
• Habilidad para trabajar con herramientas de gestión de reservas y herramientas de colaboración.
• Orientación al detalle para asegurar la trazabilidad y calidad de la atención.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.

Habilidades técnicas:

• CRM
• Ticketing
• Canales digitales

Habilidades interpersonales:

• Orientación al servicio
• Comunicación
• Trabajo en equipo