Tijdelijke Servicedesk Medewerker – 1e Lijn Support

Als Servicedesk Medewerker maak je deel uit van het support- en applicatieteam en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten binnen de gezondheidszorg. Je zorgt voor een professionele en klantgerichte ondersteuning en begeleidt gebruikers bij technische en applicatiegerelateerde vragen.

• Telefonisch ontvangen en registreren van supportaanvragen
• Evalueren van binnenkomende vragen aan de hand van bestaande procedures en beslissingsbomen
• Uitvoeren van eerstelijns troubleshooting en probleemanalyse
• Doorsturen van complexere dossiers naar de tweedelijns support
• Correct registreren en documenteren van tickets in het ERP-systeem
• Opvolgen van supportaanvragen tot een succesvolle afhandeling
• Nauw samenwerken met de technische dienst en planningsafdeling
• Toewijzen van tickets aan de juiste interne specialisten en afdelingen
• Actualiseren en aanvullen van klantgegevens in het systeem
• Actief bijdragen aan de verdere uitbouw van de interne kennisdatabank
• Zorgen voor een vlotte en professionele communicatie met klanten en collega's
• Eerste ervaring in een helpdeskfunctie, servicedesk of telefonische support is een plus
• Sterke affiniteit met IT en digitale toepassingen
• Goede kennis van pc-gebruik en informaticatoepassingen
• Technisch inzicht en probleemoplossend vermogen
• Sterk organisatorisch en administratief ingesteld
• Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
• Klantvriendelijke en professionele communicatiestijl
• Vlotte kennis van het Nederlands, Frans en Engels
• Teamplayer die graag samenwerkt met verschillende interne afdelingen
• Proactieve houding en positieve ingesteldheid