TECNICO DE TELECOM PL

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Requisitos e qualificações

• Monitorar, analisar e solucionar eventos de switches, roteadores (UTM Fortinet, SD-WAN Citrix), links de comunicação e Wi-Fi.
• Atuar como guardiã de toda a camada de comunicação (Lojas, CDs, Matriz, Data Centers), respondendo com prioridade e celeridade via WhatsApp/Teams.
• Executar procedimentos padronizados: troubleshooting de AP/Wi-Fi, UTM Fortinet, SD-WAN Citrix, switches e links MPLS.
• Escalonar e acompanhar junto às operadoras de Telecom a recuperação de links afetados, assegurando cumprimento de SLA.
• Solucionar os incidentes sempre que direcionado em nossas filas, atuando dentro dos SLAs pré-estabelecidos, com protagonismo e receptividade aos nossos clientes internos e externos.
• Interagir constantemente com Field Service, Engenharia (manutenção predial) e Operadoras de Telecom para priorização e recuperação de incidentes.
• Manter plantonistas em regime 24x7x365 para apoio no período noturno e de madrugada.