Agente Mesa de Ayuda TI - Bogotá
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Buscamos Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
- Recibir, registrar y brindar soporte de primer nivel a los usuarios del cliente, que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda.
- Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
- Hacer seguimiento a las llamadas registradas.
- Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte.
- Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por la Mesa y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
Ideal si cuentas con: Técnico, tecnólogo, o estudiante de ingeniería de sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos.
Y mucho mejor si destacas por: 2 años de experiencia en Soporte Nivel 1 - Mesa de Ayuda.
Horario: Lunes a Domingo 7x24 Rotativo por malla de turnos, dando cumplimiento a las 44 Horas semanales.
Contrato: Indefinido.
Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica 2 años de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio