Support Engineer Peoplesoft

Softtek es una empresa global que ayuda a las organizaciones a cerrar la brecha digital. Con presencia en América del Norte, América Latina, Europa y Asia, Softtek brinda a las organizaciones Global 2000 soluciones tecnológicas que crean valor a través de la tecnología. Nos encontramos en búsqueda de talento como:

Support Engineer Peoplesoft - Presencial CDMX

Profesional especializado en mantenimiento y desarrollo de aplicaciones ERP empresariales, con experiencia sólida en PeopleSoft y/o Oracle ERP, capaz de liderar el análisis y resolución de incidentes de alta complejidad, desarrollar soluciones técnicas robustas y garantizar la continuidad operativa de plataformas críticas. Debe contar con una combinación equilibrada de experiencia técnica, entendimiento de procesos de negocio y capacidad para colaborar con equipos multidisciplinarios en entornos corporativos de alta exigencia.

Responsabilidades

Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones ERP

• Proporcionar soporte técnico de Nivel 3 para aplicaciones PeopleSoft y Oracle ERP.
• Analizar y resolver incidentes complejos escalados desde equipos L1 y L2.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes críticos y recurrentes.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de soporte establecidos.
• Ejecutar actividades de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo.

Desarrollo y Personalización ERP

• Desarrollar, modificar y mantener componentes personalizados en PeopleSoft y Oracle ERP.
• Diseñar e implementar mejoras funcionales y técnicas de acuerdo con requerimientos del negocio.
• Crear y mantener interfaces entre sistemas internos y plataformas ERP.
• Desarrollar reportes, componentes, workflows y procesos batch.
• Participar en actualizaciones, migraciones y proyectos de modernización tecnológica.

Gestión Técnica de PeopleSoft

• Desarrollar y mantener soluciones utilizando:
• PeopleCode
• Application Engine
• Component Interface
• Application Packages
• Integration Broker
• SQR
• PS Query
• PeopleTools
• Monitorear y optimizar el rendimiento de procesos y componentes PeopleSoft.
• Realizar análisis y ajustes de seguridad y configuración.

Gestión Técnica de Oracle ERP

• Configurar y desarrollar extensiones dentro del ecosistema Oracle ERP.
• Desarrollar soluciones utilizando:
• PL/SQL
• Oracle Forms
• Oracle Reports
• Oracle Workflow
• Oracle Integration Components
• Participar en integraciones con sistemas externos.
• Apoyar procesos de actualización y mantenimiento de módulos Oracle ERP.

Gestión de Cambios y Liberaciones

• Participar en ciclos de desarrollo, pruebas y despliegue.
• Coordinar actividades de promoción entre ambientes.
• Ejecutar validaciones posteriores a liberaciones.
• Garantizar la estabilidad de las soluciones implementadas.

Mejora Continua

• Identificar oportunidades de optimización técnica y funcional.
• Proponer mejoras de automatización y eficiencia operativa.
• Documentar soluciones técnicas y procedimientos operativos.
• Participar en iniciativas de transformación digital y mejora de procesos.

Requisitos Obligatorios

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o carrera afín.
• 1-2 años de experiencia en desarrollo, soporte o mantenimiento de aplicaciones ERP.
• Experiencia comprobable en PeopleSoft y/o Oracle ERP.
• Conocimiento sólido de SQL y bases de datos Oracle.
• Experiencia en desarrollo con PeopleCode.
• Experiencia con PL/SQL.
• Conocimiento de arquitectura de aplicaciones empresariales.
• Experiencia en integraciones entre aplicaciones y sistemas ERP.
• Experiencia trabajando bajo metodologías de gestión de cambios y liberaciones.
• Conocimiento de ambientes Linux/Unix y Windows.

Deseables

• Experiencia con Oracle Cloud ERP.
• Experiencia con PeopleTools Upgrade.
• Conocimiento de Oracle Integration Cloud (OIC).
• Experiencia con Web Services (SOAP/REST).
• Conocimiento de DevOps y herramientas CI/CD.
• Familiaridad con ITIL.
• Experiencia en procesos financieros, recursos humanos, cadena de suministro o procurement.
• Certificaciones Oracle o PeopleSoft.

Competencias:

• Application Maintenance L3.
• ERP Development.
• PeopleSoft Development.
• PeopleCode.
• PeopleTools.
• Application Engine.
• Integration Broker.
• Oracle ERP.
• Oracle Database.
• PL/SQL.
• Oracle Forms & Reports.
• Troubleshooting avanzado.
• Root Cause Analysis (RCA).
• Software Development Lifecycle (SDLC).
• Gestión de cambios y liberaciones.
• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas complejos.
• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente.
• Trabajo colaborativo.
• Gestión de prioridades.
• Capacidad de influencia técnica.
• Atención al detalle.
• Proactividad.
• Orientación a resultados.

Indicadores de Éxito (KPIs)

• Cumplimiento de SLA de soporte L2.
• Tiempo de resolución de incidentes críticos.
• Disponibilidad de aplicaciones ERP.
• Reducción de incidentes recurrentes.
• Calidad de desarrollos e implementaciones.
• Estabilidad posterior a liberaciones.
• Satisfacción de usuarios y áreas de negocio.
• Cumplimiento de cronogramas de mantenimiento y mejora.

Ofrecemos:

Prestaciones de Ley, SGM Mayores, SGM Menores, Seguro de Vida, contra accidentes ydentales, Caja de ahorro, Tarjeta de descuentos, clases de inglés, cursos y certificaciones, Actividades deportivas y de responsabilidad social, seguro de auto al 50% aprox. entre otros beneficios .

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, ingeniero, engineers, ingeniera, ing, engineer