Customer Service & Fulfilment

Customer Service & Fulfillment Staff

Tentang Posisi Ini Kami mencari Customer Service & Fulfillment Staff yang komunikatif, teliti, dan siap bekerja di lingkungan yang bergerak cepat.

Tanggung Jawab

Merespons chat dan komplain pelanggan di marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop) dan WhatsApp secara cepat dan profesional Menyelesaikan kendala pesanan: pengiriman tertunda, retur, refund, dan produk tidak sesuai Membantu proses packing dan pengecekan barang di gudang saat dibutuhkan Memastikan rating toko dan kepuasan pelanggan terjaga Berkoordinasi dengan tim gudang dan tim e-commerce untuk kelancaran fulfillment

Kualifikasi

Minimal 2 tahun pengalaman di posisi customer service, lebih disukai di e-commerce atau retail Terbiasa handle chat volume tinggi dengan respons cepat dan bahasa yang sopan Familiar dengan platform marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop) Sabar, teliti, dan tidak mudah panik saat menghadapi komplain Tinggal di area Jakarta barat atau sekitarnya

Skills: Communication Skills, Customer Service, Problem Solving, Customer Relationship Management, Customer Support