Analista de Help Desk

A SMC.IT é especializada em oferecer soluções integradas de tecnologia, desenvolvendo serviços personalizados para atender às necessidades de empresas de diferentes segmentos. Com uma atuação estratégica e foco em inovação, a empresa investe continuamente em tecnologias e processos que agregam valor aos seus clientes.Sua cultura é baseada na confiança, ética, comprometimento, qualidade, excelência e inovação, promovendo um ambiente voltado para resultados e para a entrega de soluções eficientes.Estamos em busca de um profissional organizado, comunicativo e com perfil analítico para acompanhar e gerenciar a operação de chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento e a qualidade na comunicação com clientes e equipe técnica. Se você gosta de organização, tem senso de urgência e busca atuar em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar diariamente os chamados registrados na plataforma de atendimento.
• Monitorar prazos de atendimento e garantir o cumprimento dos SLAs.
• Direcionar chamados aos analistas responsáveis conforme criticidade e prioridade.
• Acompanhar a evolução dos atendimentos e cobrar atualizações quando necessário.
• Identificar chamados parados, atrasados ou sem atualização e atuar preventivamente.
• Gerar relatórios operacionais e apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial).
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte técnico, Help Desk, Service Desk ou controle de demandas em TI.
• Conhecimento em acompanhamento e gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Informações adicionais

• 🏢 Modelo de trabalho: Presencial
• 📍 Local de atuação: Belo Horizonte/MG
• 🕒 Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
• 🍽️ Vale Alimentação
• 🚌 Vale-transporte ou auxílio combustível
• 🦷 Plano odontológico (após o período de experiência)
• ❤️ Seguro de vida (após o período de experiência)
• 🎁 Outros benefícios conforme política da empresa