Soporte Técnico - Asistencia conectividad WiFi

ESTA ES UNA VACANTE EXCLUSIVAMENTE PARA CANDIDATOS QUE YA RESIDAN EN CANCUN, QUINTANA ROO.

Quiénes somos:

Single Digits es un proveedor líder de soluciones de conectividad para hoteles, que ofrece soluciones completas de Internet y conectividad para huéspedes, residentes y clientes, que incluyen software de clase empresarial, diseño de red, ingeniería, servicios profesionales, mantenimiento continuo, monitoreo de red, soporte multilingüe, informes de ingresos y seguimiento de autenticación.

Actividades/Tareas:

• Apoyar a los huéspedes del hotel (con sede en Cancún/Riviera Maya, Q.R.) con sus conexiones cableadas e inalámbricas y el uso de la red SD HSIA.
• Proporcionar conectividad de red al personal del hotel y soporte de resolución de problemas a pedido.
• Proporcionar asistencia de configuración y desmontaje con cualquier reunión o conferencia en el lugar.
• Trabajar con el equipo de soporte de SD, monitorear el rendimiento del sistema y las quejas de los clientes.
• Interactuar con los huéspedes del hotel para identificar cualquier necesidad potencial a su llegada.
• Comunicarse con los huéspedes, el personal y el equipo de apoyo de SDI con fluidez en español o inglés.

Propósito / Resumen del trabajo:

El Representante de Servicios al Huésped atiende las necesidades de soporte tecnológico y de sistemas de los huéspedes y el personal del hotel, ayudándolos con la configuración de la conectividad a Internet, así como con la resolución de cualquier desafío relacionado con el funcionamiento o la funcionalidad de la red de Acceso a Internet de Alta Velocidad (HSIA) de Single Digits (SD).

El puesto está ubicado en un sitio específico del hotel, y es de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 hrs. Los solicitantes deben tener la capacidad de leer/escribir/hablar español e inglés.

Deberes / Responsabilidades:

• Apoyar a los huéspedes del hotel con sus conexiones cableadas e inalámbricas y el uso de la red SD HSIA.
• Proporcionar conectividad de red al personal del hotel y soporte de resolución de problemas bajo demanda.
• Proporcionar asistencia de configuración y desmontaje con cualquier reunión o conferencia en el lugar.
• Trabajando con el equipo de soporte de SD, monitoree el rendimiento del sistema y las quejas de los clientes
• Interactúe con los huéspedes del hotel y de la conferencia para identificar cualquier necesidad potencial a su llegada.
• Proporcionar una excelente experiencia al cliente mientras se mantiene un entorno de trabajo seguro.
• Multitarea y prioriza según sea necesario para satisfacer las necesidades del cliente.
• Garantizar que se brinde la más alta calidad de servicio para promover la satisfacción superior del cliente.
• Cumplir con las pautas y requisitos de seguridad de la empresa.
• Comunicarse con los huéspedes, el personal y el equipo de apoyo de SDI con fluidez en español o inglés.

Requisitos y calificaciones del trabajo:

Educación:

Diploma técnico o equivalente.

Experiencia:

• Experiencia previa trabajando en la industria hotelera (preferiblemente).
• Experiencia conectando computadoras, teléfonos, tabletas y dispositivos de juego a redes wifi e internet
• Experiencia en Servicio al Cliente trabajando con el público.
• Experiencia en un rol/entorno de soporte de escritorio o red.
• Recomendable aquellos con experiencia trabajando como técnico/ingeniero de campo
• Ingles básico para comunicarse con huéspedes

Conocimiento:

• Conocimiento de los conceptos de redes de Internet y las herramientas relacionadas, conocimientos LAN/WAN/WLAN es un plus.
• Conocimiento de los sistemas operativos y uso básico de Windows / MAC / IOS / Android / Consola de juegos
• Recomendable conocimiento de los sistemas, equipos, fabricantes y componentes de wifi y redes (ej. cisco)
• Conocimientos básicos de sistemas de cableado estructurado, deseable compresión de fibra óptica.
• Microsoft Office, Teams, Zoom, Visio, etc.

-Requerimientos-

Educación mínima:

Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 3 años de experiencia

Idiomas:

Inglés

Conocimientos:

Trabajo en equipo, Soporte técnico, Conectividad, Resolución de problemas del cliente, Ingeniería de redes

Palabras clave:

apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, assistence