Líder de operaciones - servicio 1626358039-4

Empresa del sector servicios busca un/a Líder de Operaciones - Servicio con tres (3) años de experiencia laboral en gestión y garantía de operaciones orientadas a la prestación de un excelente servicio al cliente, preferiblemente en empresas de servicios.

Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Mercadeo o carreras afines. Se aceptan personas con estudios en curso, graduadas o con estudios suspendidos.

Requerimientos y/o conocimientos para el cargo:

• Gestión y optimización de operaciones orientadas al servicio al cliente.
• Análisis de datos, reportería y gestión de indicadores de servicio, operación, productividad y calidad.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel, Power BI o Tableau.
• Metodologías de mejora continua, mapeo de procesos y Customer Journey Mapping.
• Marcos de trabajo ágiles y de calidad como Lean, Six Sigma y Scrum.
• Gestión de calidad, auditoría de servicio y análisis de causa raíz.
• Diseño y mejora de experiencias de usuario.

Misión del cargo. Liderar y optimizar la operación integral para garantizar la eficiencia de los procesos y una experiencia de servicio orientada a la satisfacción, lealtad y retención del usuario final, alineando los flujos operativos con los estándares de excelencia en el servicio.

Funciones:

• Diseñar y supervisar la experiencia del usuario en los diferentes puntos de contacto operativos, garantizando tiempos de respuesta eficientes y resolución efectiva en el primer contacto.
• Auditar y rediseñar flujos de trabajo, identificando y eliminando fricciones que afecten la experiencia del usuario.
• Gestionar y analizar los indicadores clave de desempeño (KPI) de servicio y operación para identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar quejas y escalaciones, atendiendo casos complejos, identificando causas raíz y estableciendo acciones para prevenir recurrencias.
• Liderar y fortalecer la cultura de servicio mediante la capacitación, motivación y orientación del equipo hacia un enfoque centrado en el cliente.

Salario: Entre $3.000.000 y $3.500.000 + prestaciones legales vigentes. Tipo de contrato: Término indefinido. Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., con sábados ocasionales. Lugar de trabajo: Medellín

Proceso de Selección

Tu próxima oportunidad laboral puede estar a pocos pasos. Para postularte:

Haz clic en el botón "Postularme".

Inicia sesión o crea tu cuenta en Magneto, registra tu hoja de vida y responde las preguntas del proceso.

Revisa tu correo electrónico para conocer el estado de tu postulación.

Si avanzas, completa las pruebas y/o entrevistas solicitadas.

El equipo del Servicio de Empleo Comfama evaluará tu perfil, si se ajusta a la vacante y pasas los filtros, lo enviará a la empresa y ellos te contactarán para continuar el proceso. Recuerda que no debes pagar para participar de procesos de selección. Así dirás #MeProtejodelfraude

Sobre Nosotros

El Servicio de Empleo Comfama es la plataforma de intermediación que conecta el talento de las personas y las necesidades de las empresas. Como agencia transnacional, presta el servicio para empresas ubicadas en Antioquia, y en el extranjero que requieren talento colombiano. Somos prestador autorizado Resolución 0017 del 14 de enero de 2026 del Servicio Público de Empleo.

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