Coordinador e-commerce

Importante empresa del sector consumo masivo, con operación comercial a través de canales digitales, ecommerce y venta directa al consumidor, busca Coordinador(a) Digital Ecommerce y WhatsApp para liderar la operación diaria de sus canales B2C y contribuir al cumplimiento de las metas comerciales.

Misión del cargo: responsable de acompañar al equipo comercial de ventas online para asegurar el adecuado funcionamiento de la operación ecommerce y coordinar con diferentes áreas y aliados externos las actividades necesarias para garantizar una experiencia de compra fluida.

¿Cuál será tu reto?

• Liderar y acompañar un equipo de asesores comerciales B2C
• Realizar seguimiento a metas comerciales, indicadores de desempeño y resultados individuales.
• Retroalimentar al equipo y gestionar novedades operativas del canal.
• Hacer seguimiento a la cantidad y calidad de los leads y proponer oportunidades de mejora.
• Gestionar plataformas de atención y venta digital como Clientify, B2Chat, Indigitall, Chatfy o similares .
• Comprender y supervisar el proceso completo de una orden ecommerce, desde su ingreso a la plataforma hasta la entrega al cliente.
• Identificar puntos críticos del proceso y coordinar acciones para resolver incidencias.
• Coordinar con agencias web, áreas internas y proveedores los ajustes requeridos en la operación digital.
• Hacer seguimiento a campañas de Paid Media y a la entrega oportuna de piezas y contenidos.
• Coordinar la actualización del catálogo web, productos, banners, precios, políticas y disponibilidad.
• Apoyar la gestión de marketplaces en actividades de catálogo, campañas y coordinación operativa.
• Participar en reuniones con agencias y convertir las decisiones estratégicas en tareas concretas.
• Articular las necesidades del canal B2C con las áreas de Mercadeo, Producto y Operaciones .

¿Qué buscamos?

• Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o carreras afines .
• Experiencia mínima de 4 años en cargos relacionados con canales digitales de venta directa , incluyendo al menos 2 años liderando equipos comerciales .

Será importante contar con experiencia en:

• Ecommerce y tiendas Shopify o plataformas similares .
• Venta y atención comercial a través de WhatsApp Business .
• Plataformas como Clientify, B2Chat, Indigitall, Chatfy o similares .
• Seguimiento de una orden ecommerce de principio a fin.

Competencias clave

• Liderazgo cercano
• Orientación al cliente
• Habilidad comercial
• Comunicación efectiva

Indicadores del cargo

El rol tendrá seguimiento sobre indicadores relacionados con:

• Cumplimiento de la meta mensual de ventas
• Tasa de cierre por asesora.
• Tiempo promedio de primera respuesta.
• Cumplimiento del calendario de campañas y lanzamientos web.
• Tiempo de resolución de incidencias.

Condiciones

• Salario: a convenir según experiencia
• Contrato: Indefinido + prestaciones
• Horario: Lunes a viernes, de 7:45 a. m. a 5:00 p. m.
• Ciudad: Medellín