Technical Support Expert (f/m/d) - Energy Storage Systems (ESS)

About the company

Join Schneider Electric – We are your Energy Technology Partner

Join Schneider eStar and help shape the future of sustainable energy. As a strategic joint venture between Schneider Electric and StarCharge, we combine global expertise in energy management with cutting-edge innovation in energy storage and EV charging. Together, we're accelerating the energy transition across Europe through smart charging solutions, advanced energy storage systems, and intelligent energy management platforms. Be part of a fast-growing company driving the future of clean energy.

Everything about Schneider Electric as an employer can be found here:

https://www.se.com/de/de/about-us/careers/overview.jsp

Bei Schneider glauben wir, dass jeder Mitarbeitende ein Talent ist, das gleiche Chancen verdient. Das bedeutet: Du bist wichtig. Jede einzelne Person soll sich wertgeschätzt, unterstützt und fair behandelt fühlen, um die beste Leistung erbringen zu können.

Schneider Electric ist für Dich da, wenn es am meisten zählt.

Möchtest auch Du mit Deiner Karriere ein/e IMPACT-Maker/in sein?

Wenn Du darüber nachdenkst, einem neuen Team beizutreten, ist die Kultur entscheidend. Bei Schneider Electric bilden unsere Werte und Verhaltensweisen die Grundlage für die Schaffung einer großartigen Kultur, die den Geschäftserfolg unterstützt. Wir glauben, dass unsere IMPACT-Werte - Inclusion, Mastery, Purpose, Action, Curiosity, Teamwork - bei uns selbst beginnen.

IMPACT lädt Dich ein, Dich Schneider Electric anzuschließen und unsere Nachhaltigkeitsambitionen in die Tat umzusetzen, unabhängig von Deiner Rolle. Es ist eine Einladung, Deine Karriere mit dem Ziel zu verbinden, eine widerstandsfähigere, effizientere und nachhaltigere Welt zu schaffen.

Wir sind auf der Suche nach IMPACT-Maker/innen - außergewöhnlichen Menschen, die Nachhaltigkeitsambitionen an der Schnittstelle von Automatisierung, Elektrifizierung und Digitalisierung in die Tat umsetzen. Wir feiern IMPACT-Maker/innen und glauben, dass jede/r das Potenzial dazu hat.

40 Mrd. € Umsatz weltweit +9% organisches Wachstum 150 000+ Mitarbeiter in 100+ Ländern

Your tasks

In this role as Technical Support Expert (f/m/d) - Energy Storage Systems (ESS), you will serve as the final escalation point for complex technical challenges across our ESS portfolio. You’ll ensure system reliability, drive customer satisfaction, and proactively prevent future issues by turning field insights into scalable improvements. This position offers a unique opportunity to collaborate with international R&D teams and influence the evolution of our global service capability. Do you want to create real value through your work and actively shape the future of energy and industry?

Your Role & Mission

• Lead root cause analysis for escalated issues involving high power electronics, control logic, and embedded software‑cause analysis for escalated issues involving high‑power electronics, control logic, and embedded software
• Troubleshoot system level problems across PCS, BMS, and control units‑level problems across PCS, BMS, and control units
• Diagnose integration issues with cloud platforms, EMS controllers, and third-party systems via LAN or Modbus‑party systems via LAN or Modbus
• Serve as main technical bridge between European support teams and global R&D for ESS topics
• Ensure all support activities meet established SLAs
• Monitor ESS fleet performance to identify systemic issues early and prevent escalations
• Analyse support data to uncover recurring faults, trends, and improvement opportunities
• Act as ESS Subject Matter Expert by developing and maintaining technical documentation and Knowledge Base content
• Mentor L2 support engineers to strengthen team capability

Requirements

Your Mindset

• Bachelor’s degree in electrical engineering, power electronics, automation, or a related technical field
• Experience in L2/L3 technical support, field service, or engineering roles within ESS, PCS/inverter, or large-scale UPS environments
• Solid understanding of battery technologies, BMS logic, and AC/DC power conversion and familiarity with high-voltage DC systems and 400V AC grid integration
• Experience with industrial communication protocols (Modbus, LAN/IP) and cloud-based monitoring platforms
• High-voltage safety certification or training is considered a strong advantage
• Excellent communication skills with a fluency in English; additional proficiency in German, French or Chinese is an asset
• Valid EU driving license and willingness to travel (less than 10%)

What we offer

• Permanent employment contract with one of the world’s most sustainable companies.
• Meaningful work: Be part of a Green Company committed to responsibility, sustainability, and making a positive impact.
• Innovation: We don’t just keep pace with change—we help shape the future.
• Cutting-edge technologies and services that drive progress and deliver real value.
• Purpose-driven solutions: Our technologies and services contribute to a more sustainable world.

Unsere Total Rewards sind unsere Art zu sagen: „Wir sehen Dich. Wir schätzen Dich.“ Es ist mehr als nur Vergütung und Benefits – es ist eine bedeutungsvolle Investition in Dich. Unser Angebot ist darauf ausgerichtet, Dich in Deiner Leistung zu unterstützen, Deine Entwicklung zu fördern, Dir Sicherheit zu geben und Dein Potenzial zu stärken, damit Du als Impact Maker glänzen kannst.

Für diese Position liegt das Jahreseinstiegsentgelt bei EUR 72'800 pro Jahr und beinhaltet einen variablen Anteil. Es gilt für Kandidat:innen, die die Anforderungen der Rolle erfüllen. Eine Anpassung der Vergütung erfolgt auf Grundlage objektiver, geschlechtsneutraler Kriterien, insbesondere Qualifikation und relevanter Berufserfahrung. Die Angabe bezieht sich auf Vollzeitpositionen, die Gehaltsbänder orientieren sich am Marktvergleich.

Unser Total-Rewards-Paket beschreibt alle Leistungen und Vorteile, die Du als Teil des Schneider-Electric-Teams genießen kannst.

Care for Yourself and Your Family. Wir möchten, dass Du Dich sicher fühlst. Deshalb bieten wir Benefits, die Dich und Deine Familie bestmöglich unterstützen: Gesundheits- und Lebensversicherung, bezahlte Auszeiten, Eltern- und Pflegeurlaub, flexible Arbeitsmodelle, Unterstützung bei chronischen Erkrankungen sowie vertrauliche Beratung in schwierigen Lebenssituationen über unseren Familienservice-Partner.

Invest and Plan Your Future. Wir unterstützen Dich dabei, für die Zukunft zu planen und zu investieren – durch eine wettbewerbsfähige Vergütung, die aus einem festen Grundgehalt und variablen Gehaltsbestandteilen besteht, ergänzt durch Programme wie unser Aktienprogramm sowie Vorsorgelösungen für Deine langfristige finanzielle Sicherheit.

Grow Your Skills and Career. Wir verpflichten uns, Dich in Deiner Entwicklung zu unterstützen – durch laufende Performance- und Entwicklungsgespräche, das Senior Talent Programm, globale Karrieremöglichkeiten, Zugang zu unserem Schneider Career Hub für neue Positionen, Projekte und Mentor:innen sowie durch Lernplattformen wie Coursera, um Dich mit den Fähigkeiten von heute und morgen auszustatten.

Team Up in the Workplace. Wir fördern Teamarbeit durch Projektmöglichkeiten im Schneider Career Hub, intelligente Formen der Zusammenarbeit, das Feiern von Erfolgen über ein Anerkennungsprogramm, das Einbringen Deiner Stimme in unserer Engagement-Umfrage und die Förderung eines inklusiven und fürsorglichen Arbeitsumfelds.

Support Your Community. Wir gestalten Deine Umgebung positiv mit: durch Freistellung für freiwilliges Engagement, Programme der Schneider Electric Foundation und Initiativen zur Förderung der Bildung von Jugendlichen.

How to apply

Your next step? Apply online!

Apply now, even if you don’t (yet) meet all the requirements. We look forward to getting to know you! Please upload your CV including salary expectations.

Werde ein/e IMPACT-Maker/in bei Schneider Electric - Bewirb Dich noch heute!

Du musst Dich online bewerben, um für eine Stelle bei uns berücksichtigt zu werden. Diese Position bleibt, bis sie besetzt wurde, online.

Other

All key information at a glance

• When and where? Immediately, in Raunheim (near Frankfurt)
• Duration: Permanent
• Vacation: 30 days
• Weekly hours: 40 hours
• Your contact person? Larissa Niederberger as Senior Talent Acquisition Business Partner

Learn more Find us on Instagram at @schneiderelectric_karriere to stay up to date.

Note: Schneider Electric does not accept unsolicited applications from recruitment agencies. If Schneider Electric considers a candidate whose profile was submitted by an agency without a valid agreement, no claims can be made against Schneider Electric.

Schneider Electric strebt danach, das inklusivste und fürsorglichste Unternehmen der Welt zu sein, indem wir allen Menschen überall die gleichen Chancen bieten und sicherstellen, dass sich alle Mitarbeitende in einzigartiger Weise wertgeschätzt und sicher fühlen, um ihr Bestes zu geben. Wir spiegeln die Diversität der Gesellschaften wider, in denen wir tätig sind, und "Inklusion" ist einer unserer Grundwerte. Wir sind davon überzeugt, dass unsere Unterschiede uns als Unternehmen und als Individuen stärken, und wir verpflichten uns, bei allem, was wir tun, für Inklusion einzutreten.

Bei Schneider Electric halten wir die höchsten Standards in Bezug auf Ethik und Compliance aufrecht, und wir glauben, dass Vertrauen ein grundlegender Wert ist. Unsere Trust Charter ist unser Verhaltenscodex und zeigt unser Engagement für Ethik, Sicherheit, Nachhaltigkeit, Qualität und Cybersicherheit. Sie untermauert jeden Aspekt unseres Geschäfts und unsere Bereitschaft, uns gegenüber allen unseren Stakeholdern respektvoll und aufrichtig zu verhalten und zu handeln. Mehr über unsere Trust Charter erfährst Du hier

Schneider Electric ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Es gehört zu unseren Grundsätzen, allen qualifizierten Personen ungeachtet von Rasse, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, Behinderung, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, militärischen Status, sexueller Orientierung, Familienstand oder anderen rechtlich geschützten Merkmalen oder Verhaltensweisen die gleichen Beschäftigungs- und Aufstiegschancen zu bieten, und zwar in den Bereichen Rekrutierung, Schulung, Versetzung und Beförderung.ätzen, allen qualifizierten Personen ungeachtet ihrer Rasse, Religion, Hautfarbe, ihres Geschlechts, ihrer Behinderung, ihrer nationalen Herkunft, ihrer Abstammung, ihres Alters, ihres militärischen Status, ihrer sexuellen Orientierung, ihres Familienstands oder anderer rechtlich geschützter Merkmale oder Verhaltensweisen gleiche Beschäftigungs- und Aufstiegschancen zu bieten, und zwar in den Bereichen Rekrutierung, Einstellung, Schulung, Versetzung und Beförderung.

Cross Selling - Intermediate/Working Customer Experience Improvement - Intermediate/Working Customer Retention - Intermediate/Working Customer Service - Advanced/Proficient Customer Support - Advanced/Proficient Knowledge Management - Advanced/Proficient Product Application - Advanced/Proficient Product Knowledge - Advanced/Proficient Upselling - Intermediate/Working Continuous Learning - Advanced/Proficient Communication - Advanced/Proficient Complaint Management - Advanced/Proficient Project Management - Intermediate/Working Active Listening - Intermediate/Working Problem Solving - Intermediate/Working Product Application - Advanced/Proficient Product Knowledge - Advanced/Proficient Time Management - Advanced/Proficient Troubleshooting - Advanced/Proficient Upselling - Intermediate/Working Communication - Advanced/Proficient Complaint Management - Advanced/Proficient Continuous Learning - Advanced/Proficient Cross Selling - Intermediate/Working Customer Experience Improvement - Intermediate/Working Customer Retention - Intermediate/Working Customer Service - Advanced/Proficient Customer Support - Advanced/Proficient Knowledge Management - Advanced/Proficient Problem Solving - Advanced/Proficient Active Listening - Advanced/Proficient Cross Selling - Intermediate/Working Customer Experience Improvement - Intermediate/Working Customer Retention - Intermediate/Working Customer Service - Advanced/Proficient Customer Support - Advanced/Proficient Knowledge Management - Advanced/Proficient Product Application - Advanced/Proficient Product Knowledge - Advanced/Proficient Upselling - Intermediate/Working Continuous Learning - Advanced/Proficient Communication - Advanced/Proficient Complaint Management - Advanced/Proficient Project Management - Intermediate/Working Active Listening - Intermediate/Working Problem Solving - Intermediate/Working Product Application - Advanced/Proficient Product Knowledge - Advanced/Proficient Time Management - Advanced/Proficient Troubleshooting - Advanced/Proficient Upselling - Intermediate/Working Communication - Advanced/Proficient Complaint Management - Advanced/Proficient Continuous Learning - Advanced/Proficient Cross Selling - Intermediate/Working Customer Experience Improvement - Intermediate/Working Customer Retention - Intermediate/Working Customer Service - Advanced/Proficient Customer Support - Advanced/Proficient Knowledge Management - Advanced/Proficient Problem Solving - Advanced/Proficient Active Listening - Advanced/Proficient