Agent de Réservation Hôtelière (H/F)

Description du poste Assurer la gestion complète des réservations et du planning des hébergements, qui représente environ 80 % du poste.Gérer les attributions de chambres, modifications, arrivées/départs et demandes spécifiques.Garantir la fiabilité des données doccupation et anticiper les besoins opérationnels.Être linterlocuteur privilégié du client sur les sujets liés à lhébergement et à la planification.Accueillir et accompagner les résidents et visiteurs, et traiter les éventuelles réclamations.Coordonner les prestations de ménage, maintenance et lingerie et veiller à leur qualité.Participer à lorganisation et à lanimation de léquipe de réception.Veiller au respect des procédures, standards de service et engagements contractuels.Assurer le relais de la Directrice Hébergement & Services lors de ses absences et garantir la continuité de lactivité.

Description du profil Très organisé(e) et rigoureux(se), à laise avec la gestion de volumes importants de réservations et de demandes.Expérience ou réelle appétence pour la réservation, la planification et la gestion dhébergements.Bonne maîtrise des outils informatiques : PMS, Excel et outils bureautiques.Excellent sens du service et aisance avec des interlocuteurs variés.Capacité à gérer les imprévus et changements de dernière minute avec réactivité.Autonome, diplomate et méthodique, avec la capacité à prioriser sans se laisser déborder.À laise dans un poste à forte dimension administrative et organisationnelle, au-delà de la réception hôtelière classique.