Supervisor Comercial Call Center - Quito/Presencial

ACERCA DE NOSOTROS:

Somos una institución educativa internacional con sede en México y oficinas de apoyo en Ecuador, Colombia, Chile, Argentina, Bolivia y Perú. Contamos con presencia global en Norteamérica, Asia y Europa. Con más de 14 años de experiencia, nos especializamos en educación superior en modalidad virtual. Nos distingue nuestro compromiso con la innovación, la transformación digital y la excelencia académica. Ofrecemos un entorno de trabajo profesional, flexible y con una visión global, basado en el respeto y el desarrollo del talento humano.

Resumen del Puesto

Cumplir con los objetivos comerciales propuestos, a través de la gestión de los promotores, garantizando el cumplimiento de las condiciones y parámetros establecidos.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión (KPI’s) de su equipo.
• Supervisar al personal a cargo y generar apoyo en el cierre de ventas.
• Proponer planes de acción vinculados con la mejora del alcance de los Kpi’s de la operación y fortalecimiento de capacidades del personal a su cargo (orientación, feedback, role play, otros).
• Monitorear los procesos de atención, cierre de ventas, para evaluar la calidad del servicio ofrecido e identificar oportunidades de mejora de su equipo.
• Trabajar de manera coordinada con los demás líderes de la campaña para ejecutar los planes de acción definidos por el coordinador.
• Auditar permanentemente los procesos de atención, gestión de la calidad, técnicas de promoción entre otros, para evaluar la calidad del servicio ofrecido e identificar oportunidades de mejora de su equipo.
• Realizar los procesos administrativos inherentes a su rol (RRHH, Administración, Calidad, etc.).
• Realizar una adecuada gestión de personal, garantizando la retención del talento y contribuyendo al buen clima laboral.
• Brindar soporte al coordinador para asegurar la operatividad y eficiencia del equipo.

Requisitos

• Universitario, Técnico, Tecnólogo en carreras administrativas, comerciales o afines.
• 1 año de experiencia liderando equipos comerciales de contact center (operador de call center), realizando seguimiento y cierre de ventas.
• Deseable Experiencia en rubro educativo.
• Disponibilidad en Jornada Presencial de Lunes a Sábado. De Lunes a Jueves de 12:00PM a 20:00PM y, de Viernes a Sábado de 14:00PM a 20:00PM ¡Forma parte de algo increíble, postula y se parte de nosotros!.

-Requerimientos-

• Educación Mínima: Educación Técnico/Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 25 y 50 años
• Conocimientos: Compromiso, Gestión de equipos, Liderazgo, Análisis de ventas, Cierre de ventas, Crm, Estrategias de ventas, Supervisión, Técnicas de Call Center, Ventas, Gestión supervisora

Palabras clave:

residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico