Mitarbeiter Kundenbetreuung & Reklamationsmanagement (m/w/d)

Das sind wir:

Wir, die RSD Reise Service Deutschland GmbH , sind einer der größten Studienreisen-Veranstalter Deutschlands mit über 2,5 Millionen Reisenden und Teil einer erfolgreichen Unternehmensgruppe, der Christian Funk Holding, mit mehr als 600 Mitarbeitenden in unterschiedlichen Geschäftsfeldern. Dazu gehören u.a. die größte unabhängige Energieeinkaufsgemeinschaft für gewerbliche Kunden sowie Dienstleistungsunternehmen im Bereich Offline- und Online Marketing.

Für unseren Standort in Offenburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen

Mitarbeiter Kundenbetreuung & Reklamationsmanagement (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben:

Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und schriftlicher Korrespondenz

Kompetente und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden vor, während und nach der Reise

Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Erarbeitung kundenorientierter Lösungen

Kommunikation mit internen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen

Prüfung und Bearbeitung von Umbuchungen, Namensänderungen und sonstigen Buchungsanfragen

Erstellung und Versand von Kundeninformationen sowie individuellen Schreiben

Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unseren Systemen

Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Kommunikation

Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Vorlagen

Das wünschen wir uns von Ihnen:

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen, touristischen oder vergleichbarem Bereich

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil

Lösungsorientiertes Denken und Handeln sowie eine hohe Eigeninitiative, Leistungsbereitschaft und zielorientierte Arbeitsweise

Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word und Excel

Fingerspitzengefühl und Souveränität im Umgang mit Reklamationen und anspruchsvollen Kundenanliegen

Das dürfen Sie erwarten:

Gut ankommen: Eine spannende und vielseitige Tätigkeit mit intensiver und praxisorientierter Einarbeitung

Vergütung: Attraktives Gehalt und zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Top-Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing, Gesundheitsbudget bis 1.500€ p.a., betriebseigener Fitnessraum, Corporate Benefits und eine optimale Verkehrsanbindung

Familienfreundlich: Die Möglichkeit einer Kinderbetreuung für Ihr Kind zwischen 1 Jahr und dem Grundschulbeginn in unserem Kinderclub

Teamkultur: Teamorientierte Unternehmenskultur, sympathische Kollegen (m/w/d) sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch

Förderung: Weiterbildungsmöglichkeiten und Raum für persönliche Entwicklung

Arbeitsplatz: Offene und unterstützende Teamatmosphäre auf einem modernen Unternehmenscampus

Gemeinsam feiern: Außergewöhnliche Firmen- und Teamevents, die in Erinnerung bleiben

Jetzt bewerben und gemeinsam durchstarten!

RSD Reise Service Deutschland GmbH |

HR-Abteilung Christian Funk Holding GmbH & Co. KG |

Beim Alten Ausbesserungswerk 4 | 77654 Offenburg

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