Customer Care Specialist - Serviceheld für Mobilität, Notruf & Schadenmanagement (m/w/d) (Kraftfahrzeugmechaniker/in)

Das erwartet Dich

• Ansprechpartner:in in wichtigen Momenten: Du nimmst telefonische Notfallmeldungen sowie Kundenanfragen entgegen und leitest sie zielgerichtet an die richtigen Stellen weiter.
• Kompetente Beratung: Du berätst Kund:innen telefonisch, nimmst Schadenfälle auf und sorgst für eine schnelle, zuverlässige Bearbeitung.
• Service mit Mehrwert: Du bietest unseren Kund:innen einen informativen, verständlichen und lösungsorientierten Beratungsservice.
• Koordination von Hilfeleistungen: Du leitest notwendige Service- und Unterstützungsmaßnahmen ein und koordinierst deren Ablauf.
• Sorgfältige Nachbereitung: Auch die Verwaltung und Bearbeitung der schriftlichen Korrespondenz gehören zu Deinem Verantwortungsbereich.

Das bringst Du idealerweise mit

• Offenheit und Lernbereitschaft: Auch wenn Du aus einem anderen Bereich kommst – als Quereinsteiger:in bist Du bei uns herzlich willkommen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung: Du begegnest Menschen aufmerksam, empathisch und mit einem lösungsorientierten Blick.
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du mit; weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Technisches Interesse: Erfahrungen im Bereich Kfz-Mobilität oder Technik sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wichtig ist dein Interesse, dich in neue Themen einzuarbeiten.
• Digitale Sicherheit: Du bist im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen vertraut und arbeitest souverän mit digitalen Tools.
• Teamgeist und Flexibilität: Du schätzt Zusammenarbeit, kannst dich gut auf unterschiedliche Situationen einstellen und siehst Herausforderungen als gemeinsamen Weg.
• Analytisches und kreatives Denken: Du hast Freude daran, Lösungen zu entwickeln und dich schnell in neue Sachverhalte einzuarbeiten.
• Kommunikationsstärke und Belastbarkeit: Du trittst engagiert auf und bewahrst auch in anspruchsvollen Momenten die Ruhe und Übersicht.
• Strukturierte Arbeitsweise: Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und eine organisierte Herangehensweise zeichnen Dich aus.