Training & Quality Specialist (Vikariat-Eskilstuna)

Om företaget

Om Responda Group Responda grundades 2008 och har sedan start haft målet att bli Sveriges bästa svars-och kundservice! Du kommer att tillhöra produktionsavdelningen som är hjärtat inom Responda Group. Här arbetar våra medarbetare med att säkerställa att våra kunders samtal blir besvarade i tid och med en hög grad av service, kvalitet och effektivitet.

Arbetsuppgifter

Bli vår nästa T&Q Specialist (Vikariat – Eskilstuna) Är du en naturlig coach som brinner för lärande, utveckling och kvalitet? Vill du bidra till att stärka kompetensen i teamet och hjälpa kollegor att växa i sina roller? Då kan tjänsten som Training &Quality Specialistvara nästa steg i din karriär inom Responda Group! Tjänsten är ett vikariat på cirka 12 månader och utlyses internt för att ge dig som medarbetare ytterligare en möjlighet att utvecklas och ta nästa steg inom koncernen.

Om rollen Som T&Q Specialist har du en central roll i att utveckla både människor och arbetssätt. Du skapar förutsättningar för lärande i vardagen, stärker agenternas kompetens och bidrar till att vi håller en hög och jämn kvalitet i leveransen.

Du arbetar nära våra Team Managers och agenter och fungerar som en viktig länk mellan utbildning, kvalitet och den dagliga driften. Rollen innebär inget personalansvar – i stället leder du genom ditt engagemang, din pedagogiska förmåga och din vilja att få andra att lyckas.

Vad kommer du att göra? I rollen kombinerar du utbildning, coachning och kvalitetssäkring med ett tydligt fokus på agenternas utveckling och verksamhetens resultat. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• Utbilda och utveckla – hålla introduktioner och vidareutbildningar för nya och befintliga agenter.
• Stötta i driften – finnas nära verksamheten och ge agenterna operativt stöd när frågor eller utmaningar uppstår.
• Följa upp och coacha – kvalitetssäkra samtal och ärenden enligt vår QA-modell samt ge konkret och utvecklande feedback.
• Identifiera utvecklingsbehov – planera och genomföra coachningsinsatser tillsammans med Team Managers.
• Driva kvalitetsarbetet framåt – hålla i kalibreringsmöten och förbättringsworkshops som bidrar till gemensamma arbetssätt och högre kvalitet.
• Säkerställa aktuellt utbildningsmaterial – utveckla och uppdatera utbildningar, rutiner och stödmaterial utifrån verksamhetens behov.

Kort sagt blir du en viktig länk mellan kunskap och handling, mellan processer och människor – med målet att skapa lärande som märks i det dagliga arbetet.

Krav

Vem söker vi? Vi söker dig som har ett genuint intresse för människor, lärande och kvalitet. Du trivs med att dela med dig av din kunskap, motivera andra och omsätta feedback till konkret utveckling.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Flerårig erfarenhet som agent och en god förståelse för det operativa arbetet.
• En stark pedagogisk förmåga och erfarenhet av att stötta, vägleda eller coacha kollegor.
• Ett öga för kvalitet och förmågan att se både detaljer och helhet.
• Ett strukturerat arbetssätt och förmågan att prioritera utifrån verksamhetens behov.
• En positiv och engagerande inställning som skapar förtroende och inspirerar andra.
• En vilja att bidra till ständig förbättring och att utvecklas tillsammans med teamet.

Är du redo för nästa steg? Vill du vara med och skapa förutsättningar för lärande, hög kvalitet och engagerade medarbetare? Har du viljan att inspirera andra och drivkraften att göra oss ännu bättre?

Vi erbjuder

Vad får du hos oss? Som T&Q Specialist får du möjlighet att ta en aktiv roll i teamets utveckling och göra verklig skillnad i vardagen. Du får arbeta nära verksamheten, påverka hur vi utbildar och coachar samt bidra till att utveckla våra arbetssätt och vår kvalitet.

Samtidigt får du möjlighet att utveckla din egen kompetens inom utbildning, coachning och kvalitet – och bredda din erfarenhet genom en ny roll inom Responda Group.

Ansökan

Då vill vi gärna att du söker rollen som T&Q Specialist med sista ansökningsdag 30:e oktober

Har du frågor eller vill veta mer om rollen? Kontakta Bobby Falk, Delivery Manager.