Customer Care Agent B2B

Ben jij communicatief ijzersterk en los je complexe klantvragen met plezier op? Als Customer Care Agent B2B ben jij de cruciale schakel die zakelijke partners snel en professioneel verder helpt via telefoon en e-mail.

Wij zoeken een analytische teamplayer die eigenaarschap toont over dossiers en pas tevreden is als de klant de juiste oplossing heeft gekregen.

• Competenties: Je denkt probleemoplossend, communiceert helder (zowel mondeling als schriftelijk) en werkt zeer nauwkeurig. Je bent stressbestendig en kunt goed prioriteiten stellen.
• Ervaring: Ervaring binnen een klantendienst of callcenter is een mooie voorsprong.
• Talenkennis: Je beschikt over een vlotte kennis van het Nederlands en het Engels.
• Digitale vaardigheden: Je kunt snel en vlot overweg met verschillende computersystemen tegelijk.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en zorg je voor een vlekkeloze service. Je switcht vlot tussen verschillende communicatiekanalen en systemen om dossiers van A tot Z te beheren.

• Klantcontact onderhouden: Je beantwoordt inkomende oproepen en e-mails van zakelijke klanten op een professionele, klantgerichte manier.
• Dossiers analyseren en beheren: Je onderzoekt vragen over facturatie, leveringen, kaarten en administratie. Je controleert de klanthistoriek in de interne systemen en registreert elk dossier nauwkeurig.
• Problemen oplossen: Je zoekt zelfstandig naar oplossingen binnen de bestaande procedures en schakelt indien nodig de juiste interne specialist in (zoals de second line, sales of major accounts).
• Administratie verzorgen: Je verwerkt aanvragen voor onder andere domiciliëringen en factuurvragen correct en volgt kwaliteitsrichtlijnen strikt op.
• Proactief meedenken: Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over procesverbeteringen om de klantimpact te minimaliseren.