Front Office Manager (m/w/d)

Die Radisson Hotel Group ist eine der weltweit größten Hotelgruppen mit zehn unverwechselbaren Hotelmarken und über 1.400 Hotels in Betrieb und Entwicklung in mehr als 95 Ländern. Das übergeordnete Markenversprechen der Gruppe lautet Every Moment Matters – mit der charakteristischen Yes I Can! Servicephilosophie.

Unser Team ist das Herzstück unseres Erfolgs. Dein Job bringt jeden Tag neue Herausforderungen und jede Menge Action. Bei RHG lieben wir deinen Unternehmergeist und deine Teamfähigkeit. Wir leben eine inklusive und unterstützende Kultur, in der wir gemeinsam dafür sorgen, jeden Tag unvergessliche Momente zu schaffen. Sei du selbst, bring deine Einzigartigkeit ins Team ein und entdecke spannende Karrierechancen in einem der dynamischsten Hotelunternehmen der Welt.

Anstellungsart: Vollzeit

Stellenbeschreibung

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams zum schnellstmöglichen Zeitpunkt eine/n:

Front Office Manager (m/w/d)

Du leitest das Herzstück des Hauses – unser Rezeptionsteam – und gehst mit positivem Beispiel für das Team voran, damit unsere Gäste von der Ankunft bis hin zur Abreise jederzeit außergewöhnlichen Service erhalten

Deine Hauptaufgaben:

Leitung des Front Office Teams mit dem Ziel, die individuellen Leistungs- und Entwicklungsziele zu erreichen

Erstellung von Schicht-, Urlaubs- und Dienstplänen

Gewährleistung des optimalen Arbeitsablaufs im Rezeptionsbereich

Übernahme der Verantwortung für das Abteilungsbudget und proaktive Entwicklung von Plänen zur Erreichung der Hotelziele

Proaktives Arbeiten an der Zufriedenheit der Gäste und Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs in der Front Office Abteilung

Durchführung regelmäßiger Teammeetings zur Stärkung der Kommunikation und Zusammenarbeit im Team

Unterstützung bei der Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Front Office Bereich

Professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Beschwerden und Feedback von Gästen.

Implementierung und Überwachung von Standards und Prozessen zur Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus

Analyse der Gästebewertungen und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität

Koordination der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Housekeeping und Technik, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten

Qualifikationen

Das bringst du mit:

Mehrjährige, fundierte Erfahrung an der Rezeption, idealerweise in einer Führungsfunktion, sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten

Starke Führungs- und Managementkompetenzen mit Hands-on-Mentalität und der Fähigkeit, als Vorbild voranzugehen

Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Hohe Serviceorientierung und echte Leidenschaft für Gastronomie und Gastfreundschaft

Kreativität sowie die Fähigkeit, innovative Lösungen zu entwickeln und fundierte Empfehlungen auszusprechen

Hohe persönliche Integrität, Belastbarkeit und die Bereitschaft, Verantwortung in einem leistungsorientierten Umfeld zu übernehmen

Offenheit für digitale Tools sowie eine schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit neuen Systemen

Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Zusätzliche Informationen

Das bieten wir dir:

Teamraten für dich und deine Freunde & Familie in allen Radisson Hotels

30% Rabatt auf alle Speisen und Getränke in allen Radisson Hotels

Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant (nur der geldwerte Vorteil muss versteuert werden)

Ein zusätzlicher freier Tag rund um deinen Geburtstag geschenkt

Mitarbeitsvorteilsportal mit weiteren Rabatten und regionalen Sonderkonditionen

550 CHF/EUR netto Referral-Program Prämie für jede Einstellung durch deine Empfehlung

Eine Zahlung für jeden Gast, den du für unser Loyalty Programm gewinnen kannst

Eine Übernachtung als Gast in deinem Hotel, inkl. Abendessen und Frühstück zusammen mit einer Begleitperson deiner Wahl innerhalb 4 bis 6 Monate nach deiner Einstellung

Im ersten Monat kostenloses Wohnen für dich bei uns im Hotel, wenn du aus einer anderen Stadt zu uns kommst

Zugang zu mehr als 2000 online Trainings in der hauseigenen Radisson Academy

Vielfältige Karrieremöglichkeiten weltweit in mehr als 1400 Hotels

Möglichkeit in anderen Hotels Erfahrungen zu sammeln und so deinen Horizont zu erweitern

Interessiert?

Radisson Blu Hotel, Karlsruhe

Am Hardtwald 10

76275 Ettlingen

Deutschland