Manager Kundenservice Spedition/ Manager Customer Care (m/w/d)

Mit über 90-jähriger Erfahrung und rund 12.000 Mitarbeitern ist die Raben Group eines der führenden Logistikunternehmen in Mittel- und Osteuropa, welches umfassende logistische Lösungen im Straßen, See- und Luftfrachttransport sowie globale Supply-Chain-Management-Konzepte anbietet.

Wir haben den Drive für kontinuierliche Entwicklung!

Als Manager Kundenservice Spedition/ Manager Customer Care (m/w/d)

Vollzeit - Unbefristet - ab sofort

Arbeitsort: Hamburg | Ref. Nr. CCM/HH/2026

Was Dich erwartet

Fachliche & disziplinarische Leitung des Customer-Care-Teams am Standort Hamburg: Personalführung inkl. Steuerung des Arbeitsablaufs sowie Koordination von Urlaubsplanungen und Mitarbeiterentwicklung

Sicherstellung einer einheitlichen und hochwertigen Kundenbetreuung in der gesamten Region

Verantwortung für die Erreichung von Qualitäts- und Budgetzielen

Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Prozess- und Serviceoptimierung

Initiierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit der Operativen und Kunden

Unterstützung bei der Implementierung von Neugeschäften und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen

Was wir erwarten

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition & Logistikdienstleistung

Mehrjährige Berufserfahrung im speditionellen Umfeld sowie in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden

Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen

Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Verhandlungsgeschick

Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Freude an Prozessverbesserung

Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel

Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Reisetätigkeit

Wir bieten Dir

Dein Start: Eine umfassende Einarbeitung, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können - inkl. Teilnahme am Onboarding Date

Deine Entwicklung: Weiterbildung und bedarfsorientierte Trainingsangebote, regelmäßige Feedbackgespräche und persönlicher Entwicklungsplan

Finanzielle Zusatzleistungen: Ein faires Fixgehalt mit attraktiver Bonusregelung, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Prämie für die Empfehlung neuer Kollegen und Kolleginnen, Vergünstigungen und Angebote für Reisen, Freizeit und Kultur, z. B. über Corporate Benefits

Gesundheit & Wohlbefinden: Dienstrad, jährliche Sport Challenge, frisches Obst, Kaffee & Wasser, regelmäßige Arbeitssicherheitsunterweisungen

Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit nach Absprache im Team

Mobilität & Ausstattung: Dienstwagen, Laptop & Diensthandy, kostenfreie Parkplätze, verkehrsgünstige Lage

Kontakt:

Deine Kontaktperson

Lejla Michaels

HR Business Partner

Du hast das Gespür für Kunden – und das Händchen fürs Team? ​​

Dann bist Du das perfekte Bindeglied für unser Customer-Care-Team! Bei Raben spielt Kundenservice eine zentrale Rolle – ganz nach dem Motto „One Face to the Customer“. Jeder Kunde hat bei uns einen persönlichen Ansprechpartner für alle Anliegen. Wir betreuen unsere Kunden proaktiv und schaffen so echte Partnerschaften, die uns vom Wettbewerb abheben. Du schaffst die besten Voraussetzungen dafür, dass Dein Team unsere Kunden im Bereich Landverkehre optimal betreut – denn Du und Dein Team seid der Schlüssel zu unserer Kundenbindung.

Unsere DNA: Logistik liegt uns im Blut – partnerschaftliche Zusammenarbeit, unternehmerisches Denken und Spaß an Herausforderungen gehören bei uns einfach dazu. International aufgestellt, familiär geführt und immer per Du.

Die Raben Gruppe ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, der keinen Mitarbeiter oder Bewerber diskriminiert in Bezug auf Alter, Hautfarbe, Geschlecht (inklusive Schwangerschaft und Elternzeit), ethnischen Ursprungs, sexuelle Orientierung oder gesundheitlichen Voraussetzungen. Die Prozesse bezüglich Rekrutierung und Beförderung basieren allein auf Wissen, Erfahrung und Kompetenz. Die gleichen Regeln gelten für den Abschluss und die Beendigung von Arbeitsverträgen, Arbeitsbedingungen und Teilnahme an Weiterbildungen zur Erweiterung der professionellen Qualifikationen.

https://www.raben-group.com/