Customer Service Marketplace

Job Description

• Membalas chat pelanggan dari berbagai channel (Marketplace, WhatsApp, Website) secara cepat dan akurat
• Memberikan informasi produk, promo, dan membantu closing penjualan
• Menangani komplain dan kendala customer hingga terselesaikan dengan baik
• Meningkatkan conversion rate melalui komunikasi yang persuasif dan service excellence
• Melakukan follow up customer untuk repeat order / upselling
• Mengelola database customer dan aktivitas CRM
• Berkoordinasi dengan tim internal (warehouse, marketing, dll) terkait kebutuhan customer
• Menjalin dan maintain komunikasi dengan stakeholder eksternal (partner, vendor, dll)
• Membuat laporan aktivitas harian (chat handling, issue, insight customer)

Qualifications

• Minimal pendidikan SMA/SMK (D3/S1 lebih disukai)
• Berpengalaman sebagai Customer Service / Admin Marketplace minimal 1 tahun (FMCG lebih diutamakan)
• Terbiasa menangani chat dalam volume tinggi (fast response & multitasking)
• Menguasai platform marketplace (Shopee, Tokopedia, dll), WhatsApp Business, dan Web chat
• Memiliki komunikasi yang baik, persuasif, dan problem solving oriented
• Mampu menangani komplain customer dengan baik dan profesional
• Terbiasa menggunakan tools CRM menjadi nilai tambah
• Mampu bekerja dengan target (response rate, CSAT, conversion rate)
• Teliti, cekatan, dan mampu bekerja dalam tim maupun individu

Skills: Problem Solving, Customer Service, Communication Skills, Customer Relationship Management