Customer Service

Job Descriptions

• Menangani pertanyaan dan chat customer melalui marketplace dan media sosial.
• Memberikan informasi terkait produk, harga, promo, stok, dan kebijakan toko.
• Menangani komplain, retur, refund, dan kendala pesanan customer dengan cepat dan profesional.
• Membantu customer dalam proses pemesanan dan memberikan solusi atas kendala yang dihadapi.
• Memastikan respons chat customer dilakukan dengan cepat dan sesuai standar pelayanan.
• Melakukan follow-up terhadap pesanan dan kendala customer yang belum terselesaikan.
• Berkoordinasi dengan tim warehouse, marketplace, dan tim terkait untuk menyelesaikan kendala pesanan.
• Membantu menjaga rating, review, dan kepuasan customer di marketplace.
• Membuat laporan terkait customer service dan kendala yang terjadi secara berkala.

Job Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman sebagai Customer Service E-Commerce/Marketplace diutamakan.
• Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, atau platform e-commerce lainnya.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
• Berorientasi pada kepuasan customer dan mampu menangani komplain dengan baik.
• Mampu bekerja dengan cepat, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Bersedia bekerja dengan sistem shifting.