Customer Relationship Management

Kualifikasi :

• Minimal D3/S1 dari jurusan Manajemen, Administrasi Bisnis, Marketing, Komunikasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman di bidang CRM, Customer Success, Customer Service, Marketing, atau bidang terkait menjadi nilai tambah.
• Memahami dasar Customer Relationship Management, customer journey, dan pengelolaan database customer.
• Mampu melakukan follow-up, monitoring, dan menjaga hubungan dengan customer secara aktif.
• Mampu menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets untuk pengelolaan dan monitoring data.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan customer maupun tim internal.
• Teliti, terorganisir, responsif, memiliki kemampuan problem solving, dan customer-oriented.
• Familiar dengan CRM tools, software, atau produk SaaS menjadi nilai tambah.

Deskripsi Pekerjaan :

1. Menyusun dan menjalankan strategi CRM untuk mendukung tujuan bisnis perusahaan.
2. Mengelola database dan menjaga hubungan baik dengan seluruh klien perusahaan.
3. Menjaga komunikasi dan hubungan dengan klien untuk meningkatkan penggunaan produk, memperpanjang kerja sama, dan mempertahankan klien.
4. Menganalisis data klien untuk mengetahui kebutuhan, tren, potensi, dan peluang pengembangan kerja sama.
5. Mengembangkan program untuk meningkatkan loyalitas, engagement, dan referral dari klien.
6. Mengelola hubungan dengan Affiliator/Referral Partner, mulai dari onboarding, komunikasi, hingga monitoring aktivitas.
7. Menetapkan dan memantau target serta hasil penjualan dari channel Affiliator/Referral.
8. Menangani kebutuhan dan kendala klien serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaiannya.
9. Bekerja sama dengan tim Marketing, Sales, Customer Success & Support, dan Business Development untuk mengembangkan klien dan meningkatkan revenue.
10. Membuat laporan dan evaluasi terkait kinerja CRM, perkembangan klien, dan channel Affiliator/Referral.

Skills: Analytical Skills, Microsoft Word, Teamwork, Microsoft Office, Public Speaking, Customer Service, Microsoft Excel, Communication, Administration, CRM