Teknisi Helpdesk IT

LOWONGAN KERJA – HELPDESK / IT MONITORING PENEMPATAN - SELURUH INDONESIA (SESUAI DOMISILI)

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Helpdesk, IT Support, NOC, IT Monitoring, atau posisi sejenis.
• Fresh graduate dipersilakan melamar dengan kemampuan teknis yang sesuai.
• Memahami dasar troubleshooting hardware, software, jaringan, dan sistem IT.
• Memahami konsep dasar jaringan LAN/WAN, TCP/IP, IP Address, DNS, DHCP, dan VPN.
• Mampu melakukan monitoring perangkat dan layanan IT menggunakan tools monitoring.
• Mampu melakukan monitoring server, network, aplikasi, CCTV, atau perangkat IT secara berkala.
• Memahami proses ticketing, incident management, escalation, dan troubleshooting.
• Mampu melakukan identifikasi awal terhadap gangguan dan menentukan prioritas insiden.
• Mampu membuat laporan daily monitoring, incident report, dan troubleshooting report.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, terutama dalam menangani user/customer.
• Mampu bekerja dengan sistem shift, termasuk shift malam, weekend, dan hari libur apabila diperlukan.
• Mampu bekerja dalam kondisi 24/7 monitoring.
• Teliti, responsif, disiplin, memiliki rasa tanggung jawab dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

Skill Teknis yang Diutamakan:

• Microsoft Windows & Microsoft Office.
• Basic Linux.
• Networking & troubleshooting.
• Monitoring tools seperti Zabbix, PRTG, Grafana, Nagios, atau tools sejenis.
• Ticketing system seperti Jira, ServiceNow, Freshservice, atau sistem sejenis.
• Remote support menggunakan AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop, atau tools sejenis.
• Basic knowledge CCTV/IP Camera, NVR, switch, router, access point, dan perangkat jaringan menjadi nilai tambah.
• Memahami SLA, uptime, response time, dan resolution time menjadi nilai tambah.

Tanggung Jawab Pekerjaan:

• Melakukan monitoring sistem IT dan jaringan secara real-time.
• Menerima dan menangani laporan gangguan dari user/customer.
• Melakukan first-level troubleshooting terhadap hardware, software, network, dan aplikasi.
• Membuat dan memperbarui tiket setiap terjadi incident/request.
• Melakukan eskalasi gangguan kepada tim teknis terkait apabila diperlukan.
• Memastikan setiap incident ditangani sesuai SLA.
• Melakukan monitoring terhadap kondisi server, network, aplikasi, CCTV, dan perangkat IT.
• Membuat laporan monitoring dan incident secara harian, mingguan, dan bulanan.
• Melakukan follow-up terhadap tiket yang masih open sampai permasalahan terselesaikan.
• Menjaga dokumentasi troubleshooting dan knowledge base.
• Berkoordinasi dengan tim Network, System, Engineering, Project, dan Customer/User.
• Melakukan handover pekerjaan dengan lengkap pada setiap pergantian shift.

Persyaratan Tambahan :

• Bersedia ditempatkan sesuai kebutuhan perusahaan/project.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift 24 × 7.
• Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
• Memiliki sertifikasi CCNA, MTCNA, CompTIA A+, Network+, ITIL, atau sertifikasi IT lainnya menjadi nilai tambah.

Skills: Help Desk, IT Support, Remote Support, Technical Support, Teamwork, Hardware Maintenance, Troubleshooting, Customer Service, Network Troubleshooting, Ticketing System