Customer Service & Sales (WhatsApp)

Tanggung Jawab:

• Menangani chat customer melalui WhatsApp dengan cepat, ramah, dan profesional.
• Memahami kebutuhan customer dan memberikan rekomendasi produk yang sesuai.
• Memberikan informasi terkait produk, harga, spesifikasi, stok, dan cara penggunaan.
• Mengecek ketersediaan produk melalui sistem.
• Mengarahkan customer ke outlet yang memiliki stok atau membantu proses pembelian.
• Melakukan follow-up inquiry dan leads hingga terjadi penjualan.
• Berkoordinasi dengan tim outlet terkait kebutuhan customer.
• Memastikan setiap inquiry ditangani dengan baik hingga selesai.
• Membantu mencapai target penjualan melalui komunikasi dan follow-up yang efektif.

Kualifikasi:

• Komunikatif dan nyaman berinteraksi dengan customer melalui chat.
• Memiliki kemampuan dasar sales, selling, dan closing.
• Fast response dan mampu bekerja dengan cepat.
• Terbiasa menggunakan komputer dan WhatsApp.
• Teliti dalam mengecek harga, stok, dan informasi produk.
• Cepat belajar dan mampu memahami berbagai jenis produk.
• Memiliki inisiatif dan mampu bekerja secara mandiri.
• Mampu menangani beberapa customer/chat secara bersamaan.
• Pengalaman di Customer Service, Sales Online, Retail, Marketplace, atau bidang sejenis menjadi nilai tambah.

Skills: Public Speaking, Communication Skills, Customer Service, Problem Solving, Customer Satisfaction, Customer Relations, Customer Relationship Management