CUSTOMER SERVICE F&B

Kualifikasi:

1. PEREMPUAN, min. usia 18
2. Pendidikan SMA/SMK atau sederajat.
3. Mahir dan lancar mengoperasikan komputer.
4. Mampu menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pencatatan data.
5. Teliti dalam memasukkan dan memeriksa data.
6. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah dalam melayani pelanggan.
7. Disiplin, jujur, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sesuai target.
8. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
9. Pengalaman sebagai admin atau customer service menjadi nilai tambah.
10. Bersedia ditempatkan di Resto Cici Mysha.

Tanggung Jawab:

• Operasional Harian & Customer Service:

1. Mengunggah konten harian (Story Open & Closed) di saluran media sosial resmi resto.
2. Memantau dan merespons ulasan/rating pelanggan di semua platform (Google Maps, TikTok, Instagram, GrabFood, ShopeeFood, dan GoFood).
3. Membalas pesan masuk di WhatsApp Customer Service secara cepat dan ramah.
4. Membuat dan menginput orderan ke sistem POS (Majoo) jika transaksi closing terjadi via WhatsApp CS.
5. Melakukan follow-up berkala kepada pelanggan, baik yang berkunjung langsung ke restoran maupun yang memesan melalui merchant online.

• Pemasaran Digital & Konten:

1. Mengunggah minimal 1 foto produk/suasana resto terbaru ke Google Maps setiap hari.
2. Mengirimkan Broadcast RO kepada database pelanggan.
3. Mengelola dan memperbarui saluran WhatsApp (WA Channel) minimal seminggu sekali (atau lebih sering).
4. Mencari dan menghubungi kreator/influencer TikTok (target minimal 20 kreator per bulan/periode).
5. Membantu pengambilan video/foto konten (take konten) sesuai dengan perencanaan promosi resto.