USER OPERATION - GAMING APP BASED (SOCIAL MATCHMAKING)

Job Summary Bertanggung jawab dalam mengelola, mengembangkan, dan mempertahankan ekosistem user platform — mulai dari strategi akuisisi user baru, peningkatan engagement, hingga retensi user aktif — dengan tujuan meningkatkan GMV dan repeat order rate secara berkelanjutan.

Responsibilities & Duties User Acquisition & Onboarding

1. Merancang dan menjalankan strategi akuisisi user baru
2. Mengelola program promo first order agar efektif menarik user baru
3. Memastikan user baru memiliki pengalaman onboarding yang baik
4. Berkoordinasi dengan CS untuk memastikan SOP 72 jam berjalan optimal

User Retention & Engagement

1. Mengembangkan strategi untuk meningkatkan Repeat Order Rate
2. Mengelola program loyalitas dan reward untuk user aktif
3. Merancang kampanye engagement yang mendorong user untuk terus aktif
4. Monitoring dan analisis perilaku user secara berkala

User Segmentation & Analysis

1. Melakukan segmentasi user berdasarkan perilaku, spending, dan aktivitas
2. Menganalisis data user untuk mengidentifikasi peluang pertumbuhan
3. Membuat laporan performa user secara berkala
4. Memberikan insight berbasis data kepada tim terkait

Winback Strategy

1. Mengidentifikasi user yang tidak aktif (churn)
2. Merancang dan menjalankan strategi winback untuk re-engagement user
3. Melakukan pendekatan personal kepada user yang sudah lama tidak aktif
4. Evaluasi efektivitas program winback secara berkala

User Communication & Campaign

1. Merancang pesan komunikasi yang tepat untuk setiap segmen user
2. Mengelola campaign promo dan event khusus untuk user
3. Berkoordinasi dengan tim marketing untuk distribusi konten ke user
4. Memastikan informasi promo dan event tersampaikan dengan baik

Reporting & Planning

1. Membuat laporan performa user mingguan dan bulanan
2. Melakukan review dan evaluasi strategi secara berkala (Q2 Review, Q3 Planning)
3. Mengidentifikasi gap dan peluang berdasarkan data
4. Menyusun roadmap strategi user operation untuk periode berikutnya

Requirements Hard Skills

1. Pengalaman di bidang User Operation / CRM minimal 1-2 tahun
2. Kemampuan analisis data yang baik
3. Familiar dengan tools CRM dan dashboard analitik
4. Pemahaman tentang strategi retensi dan engagement user
5. Kemampuan membuat laporan yang terstruktur

Soft Skills

1. Berorientasi pada data dan hasil
2. Kreatif dalam merancang strategi engagement
3. Komunikasi yang baik dan persuasif
4. Problem solving yang analitis
5. Teliti dan terorganisir

Nilai Tambah ⭐

1. Familiar dengan ekosistem platform live streaming / voice room
2. Pengalaman di industri gaming atau entertainment
3. Kemampuan Bahasa Mandarin
4. Familiar dengan tools seperti Metabase, Tableau, atau sejenisnya

Kolaborasi dengan Tim Lain

• Customer Service

Koordinasi SOP onboarding user baru & feedback user

• Voice Room Operation

Koordinasi event dan promo dalam room

• Player Development

Koordinasi program yang melibatkan player/talent

• Marketing

Distribusi kampanye dan komunikasi user

• Product & Tech

Request fitur yang mendukung user experience

• Finance

Koordinasi anggaran promo dan reward user

🚫 Bukan Tanggung Jawab User Operation

• Operasional harian Voice Room

Voice Room Operation Penanganan keluhan user

• Customer Service

Rekrutmen & pengembangan player

• Player Development

Script host dalam room Voice Room Operation

💡 Catatan : User Operation berfokus pada sisi demand (user/pendengar) — bukan pada sisi supply (player/host). Tujuan utamanya adalah memastikan user terus aktif, spending, dan loyal terhadap platform.

Skills: User Behavior Understanding, Communication Skills, Insight Thinking, Copywriting, Basic Product Sense, Communication, Campaign & Growth Strategy, Data Analysis, User Lifecycle Management, Experimentation Mindset