Cloud Support Engineer L1 (Junior) - 24/7 Shift

Your tasks

Tentang Posisi KAZOKKU membuka kesempatan untuk bergabung di tim Gold Support 24/7 milik salah satu Google Cloud Partner. Kamu akan menjadi garda depan (L1) yang memantau dan menangani tiket support dari pelanggan cloud.

Tanggung Jawab

• Monitoring dan handle ticketing (menerima, mencatat, update status, reporting)
• Troubleshooting awal berdasarkan solution directory/knowledge base yang tersedia
• Eskalasi issue ke L2 sesuai prosedur
• Komunikasi dengan customer terkait progres penanganan tiket
• Standby sesuai jadwal shift

Requirements

Kualifikasi

• Fresh graduate atau pengalaman1-2 tahun di IT Support/Technical Support/Cloud/Infra
• Pendidikan min. D3/S1 IT, Teknik, atau jurusan terkait
• Paham dasar cloud computing (GCP/AWS/Azure), Linux, dan networking
• Basic DevOps/aplikasi menjadi nilai tambah (Docker, CI/CD, scripting)
• Bahasa Inggris aktif, lisan dan tulisan (wajib)
• Bersedia bekerja shift: siang, malam, dan weekend (tetap 5 hari kerja, jadwal libur rotasi)
• Alumni Google Bangkit/bootcamp cloud atau memiliki sertifikasi cloud sangat diutamakan

What we offer

• Full remote
• Pengalaman langsung di ekosistem Google Cloud
• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan

Other

Klien: Google Cloud Partner Sistem Kerja: Full Remote Status: Kontrak (PKWT di bawah KAZOKKU) Mulai : November 2026