Telemarketing Staff

Saat ini kami membutuhkan telemarketing di salah satu client kami yang bergerak dibidang F&B.

Hari kerja : Senin-Sabtu Lokasi Kantor : Serpong, Tangerang

Kualifikasi :

• Pria/Wanita, usia 20–35 tahun
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 jadi nilai plus, terutama jurusan komunikasi/marketing)
• Berpengalaman sebagai telemarketing/telesales non perbankan minimal 6 bulan (pengalaman di industri F&B/catering jadi nilai plus)
• Terbiasa bekerja dengan target panggilan dan closing harian/mingguan

Sikap Kerja :

• Pekerja keras dan tidak mudah menyerah menghadapi penolakan di telepon
• Sabar, ramah, dan sopan dalam berkomunikasi meski menghadapi calon pelanggan yang kurang responsif
• Disiplin mengikuti script/SOP penawaran dan penanganan keberatan (objection handling)
• Jujur dalam pelaporan hasil panggilan (jangan direkayasa demi angka)
• Mampu bekerja dengan target dan tekanan (target-driven)
• Teliti dalam mencatat data pelanggan dan hasil follow-up

Job Description:

1. Penanganan Panggilan (Outbound Call)

• Menghubungi calon pelanggan dari database/leads yang diberikan sesuai jadwal harian
• Menjelaskan produk, promo, dan keunggulan layanan sesuai script yang sudah ditetapkan
• Menjawab pertanyaan dan menangani keberatan (objection handling) calon pelanggan dengan tenang dan meyakinkan
• Mengarahkan pembicaraan menuju closing atau penjadwalan tindak lanjut berikutnya

1. Pencapaian Target

• Mencapai target jumlah panggilan harian/mingguan sesuai standar yang ditetapkan
• Mencapai target closing/konversi dari total panggilan yang dilakukan
• Bertanggung jawab atas kualitas panggilan, bukan sekadar kuantitas (percakapan efektif, bukan asal telepon lalu tutup)

1. Follow-Up & Nurturing Leads

• Melakukan follow-up terhadap calon pelanggan yang belum closing sampai deal atau dinyatakan tidak prospek
• Menjaga komunikasi dengan pelanggan lama untuk potensi repeat order
• Memindahkan leads yang closing ke tim terkait (misal tim operasional/pengiriman) dengan data lengkap

1. Administrasi & Pelaporan

• Mencatat hasil setiap panggilan secara akurat (nama, respons, minat, alasan tolak, potensi follow-up)
• Update status leads secara real-time di Excel/Google Sheet/CRM yang digunakan
• Membuat laporan harian: jumlah call, closing, revenue yang dihasilkan
• Melaporkan kendala di lapangan (nomor tidak aktif, database tidak valid, komplain pelanggan) ke supervisor

1. Kepatuhan & Etika Kerja

• Mengikuti script dan SOP penawaran yang sudah ditetapkan, tidak asal bicara di luar arahan brand
• Menjaga nama baik brand dalam setiap interaksi telepon (sopan meski ditolak)
• Jujur dalam pelaporan — tidak merekayasa jumlah call atau status closing demi memenuhi target di atas kertas

1. Kerja Sama Tim

• Koordinasi dengan tim sales/canvasing/operasional bila ada leads yang perlu ditindaklanjuti lintas tim
• Ikut serta dalam briefing/evaluasi target rutin

Target : 100-125Jt perbulan

Benefit :

• Gaji Pokok Rp 2.800.000 - 3.200.000
• Uang kehadiran Rp 300.000
• Tunjangan Jabatan Rp 200.000
• Insentif dari omzet 1%-2%

Perekrutan akan dilakukan secara offline dikantor Haswara Jakarta Selatan (tidak bisa online)

Skills: Sales Strategy, Sales and Marketing, Outbound Call, Customer Relationship Management, Customer Service, Customer Engagement, Telesales