Customer Service Trainer & Sales Specialist

Tanggung Jawab Utama Menyusun standar pelayanan CS, SLA response time, serta panduan script closing dan handling objection. Mengadakan pelatihan CS baru/lama serta simulasi percakapan nyata untuk mengasah teknik negosiasi. Memantau sampel chat/telepon untuk mengukur kualitas layanan dan mencari peluang closing yang terlewat. Memberikan evaluasi dan pembinaan personal bagi agen CS di bawah target. Memantau Response Time, CSAT, dan Conversion Rate (persentase penjualan tim CS).

Kualifikasi Minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 nilai tambah). Pengalaman 1+ tahun sebagai CS Lead, CS Supervisor, atau CS Trainer di E-Commerce/Retail/Jasa. Memiliki rekam jejak sukses dalam deal making / penutupan penjualan. Menguasai tools CS (CRM, WhatsApp Business API, Omnichannel) dan analisis data percakapan. Komunikatif, tegas, serta mahir dalam membimbing dan mengajar tim.

Skills: Communication Skills, Customer Service, Customer Support, Customer Relationship Management, Help Desk, Microsoft Word, Problem Solving, Microsoft Office, Teamwork, Call Center