Customer Service (Raja Beli Emas)

Job Description :

• Menangani dan membalas seluruh chat customer yang masuk melalui WhatsApp, Instagram, TikTok, dan social media lainnya.
• Memberikan informasi terkait produk, layanan, harga emas, proses jual/beli emas, serta informasi lainnya kepada customer.
• Menjawab pertanyaan customer dengan cepat, ramah, jelas, dan sesuai dengan informasi yang diberikan perusahaan.
• Menangani komplain atau kendala customer serta memberikan solusi atau melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila diperlukan.
• Melakukan follow-up customer yang masih dalam proses transaksi atau membutuhkan informasi lebih lanjut.
• Membantu mengarahkan customer dari tahap inquiry hingga proses transaksi.
• Mencatat dan meng-update data serta riwayat komunikasi customer melalui sistem/ERP perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Operasional, dan Penaksir Emas apabila terdapat pertanyaan atau case yang membutuhkan informasi lebih lanjut.
• Memastikan seluruh chat customer ter-handle sesuai dengan SLA/KPI response time yang ditetapkan perusahaan.
• Membuat laporan sederhana terkait aktivitas customer service, seperti jumlah chat, inquiry, follow-up, transaksi, dan complaint.

Requirements Minimal SMA/SMK atau sederajat. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Admin Online, Chat Support, E-commerce, atau posisi sejenis menjadi nilai plus. Terbiasa menggunakan WhatsApp, Instagram, TikTok, dan platform digital lainnya. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, terutama dalam komunikasi melalui chat. Fast response, customer-oriented, ramah, dan sabar dalam menghadapi customer. Teliti dalam memberikan informasi dan mencatat data customer. Mampu melakukan multitasking dan menangani beberapa chat/customer secara bersamaan. Memiliki kemampuan problem solving yang baik. Bersedia belajar mengenai produk emas, proses jual-beli emas, dan layanan Raja Beli Emas. Mampu bekerja dengan target/KPI dan dalam lingkungan kerja yang cepat.

Skills: Customer Support, Call Center, Outbound Call, Problem Solving, Help Desk, Teamwork, Microsoft Office, Communication Skills, Customer Service, Customer Relationship Management