Admin komplain atau Customer Service E-COMMERCE

TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB :

• Pengalaman sebagai Customer Service Marketplace menjadi nilai plus.
• Wajib memahami Shopee & TikTok Shop.
• Mampu menangani komplain, retur, refund, dan pengembalian barang.
• Mampu menangani dan melakukan banding/appeal kasus marketplace.
• Mampu berkomunikasi dan melakukan follow-up dengan CS Shopee & TikTok Shop.
• Memahami fitur dan operasional Seller Center Shopee & TikTok Shop.
• Mampu mencari solusi dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
• Mampu membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan.
• Mampu menggunakan Excel/Google Sheets untuk membuat laporan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan tegas.
• Teliti dalam menangani data, order, dan kasus customer.
• Bertanggung jawab dan mampu melakukan follow-up sampai kasus selesai.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

Skills:

• Teamwork, E-commerce, Administration, Communication Skills