SUPERVISOR CALL CENTER

Tugas & Tanggung Jawab

• Minimal D3/S1, diutamakan jurusan Teknologi Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknik Elektro/Telekomunikasi, Logistik, Selain Teknik namun memiliki keahlian di Bidang Telematik atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3-5 tahun
• Memimpin dan mengoordinasikan keseluruhan tim/regu operasional.
• Menyusun dan memastikan SOP dan escalation flow berjalan lancar.
• Melakukan monitoring terhadap SLA, KPI, dan performa masing-masing regu.
• Menangani dan mengoordinasikan insiden yang bersifat kritis/major dengan stakeholder terkait.
• Menyusun laporan performa harian, mingguan, dan bulanan.
• Mengambil keputusan terkait operasional dan kebutuhan sumber daya.