Service Relation Officer

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal D3, diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Administrasi Bisnis.
2. Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service/CRM.
3. Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
4. Mampu melakukan follow up dan menangani keluhan pelanggan.
5. Menguasai Microsoft Office.
6. Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam tim.
7. Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan.
8. Bersedia ditempatkan di Daihatsu Cabang Kalimalang.

Deskripsi Pekerjaan :

1. Memantau kualitas pelayanan dan pelaksanaan SOP bengkel.
2. Melakukan follow up dan menangani keluhan pelanggan.
3. Mengumpulkan serta menyampaikan feedback pelanggan kepada tim terkait.
4. Memantau dan meningkatkan kepuasan pelanggan (CSI).
5. Menjalankan program Customer Service dan JD Power.
6. Menjaga kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan area pelayanan.
7. Berkoordinasi dengan CRM, Kepala Bengkel, Service Advisor, dan frontliner.

Skills: Administration, Microsoft Office, Customer Service, Teamwork