CRM MARKETPLACE & OPERATIONAL SUPPORT

CUSTOMER SERVICE MARKETPLACE (CRM) Penempatan: Jakarta Divisi: Customer Relationship Management (CRM) Status: Full Time Sistem Kerja: Shift, termasuk shift malam Deskripsi Pekerjaan Kami sedang mencari CRM / Customer Service Marketplace yang bertanggung jawab dalam menangani pelanggan, khususnya proses retur dan pengembalian barang dari berbagai marketplace. Marketplace yang ditangani:

• TikTok Shop
• Shopee
• Lazada
• Tokopedia

Tanggung Jawab

1. Penanganan Retur & Pengembalian

• Mengelola dan memonitor proses retur/pengembalian barang pelanggan.
• Memeriksa alasan retur dan bukti yang diberikan pelanggan.
• Memproses pengajuan retur sesuai ketentuan masing-masing marketplace.
• Melakukan monitoring status retur hingga selesai.
• Menangani kasus retur bermasalah atau membutuhkan eskalasi.
• Berkoordinasi dengan warehouse, operasional, dan marketplace terkait penyelesaian retur.
• Memastikan setiap kasus retur tercatat dan terdokumentasi dengan baik.

1. Customer Service / Balas Chat

• Membalas chat pelanggan melalui marketplace dengan cepat, sopan, dan sesuai SOP.
• Menjawab pertanyaan mengenai produk, pesanan, pengiriman, retur, refund, dan kendala transaksi.
• Menangani komplain pelanggan secara profesional.
• Memberikan solusi sesuai kebijakan perusahaan dan ketentuan marketplace.
• Menjaga kualitas komunikasi dan kepuasan pelanggan.

1. Monitoring & Administrasi

• Melakukan monitoring pesanan dan permasalahan pelanggan.
• Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan.
• Melakukan input dan update data retur/komplain.
• Membuat dokumentasi terkait kasus pelanggan.
• Membantu membuat laporan aktivitas CRM apabila diperlukan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, CRM, Admin Marketplace, atau posisi sejenis.
• Memahami proses retur, refund, dan pengembalian barang marketplace menjadi nilai tambah.
• Terbiasa menggunakan TikTok Shop, Shopee, Lazada, dan Tokopedia.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter.
• Teliti dalam memeriksa data, bukti retur, pesanan, dan status pengembalian.
• Mampu bekerja dengan target dan deadline.
• Mampu menggunakan Microsoft Excel / Google Sheets.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk shift malam.
• Bersedia bekerja pada akhir pekan atau hari tertentu sesuai kebutuhan operasional.
• Bertanggung jawab, disiplin, cepat tanggap, dan mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

Nilai Tambah

• Berpengalaman menangani retur TikTok Shop, Shopee, Lazada, dan Tokopedia.
• Memahami mekanisme pengajuan/penolakan retur dan refund marketplace.
• Pernah menggunakan sistem seperti BigSeller atau dashboard marketplace.
• Memiliki pengalaman menangani komplain pelanggan dengan volume tinggi.
• Terbiasa bekerja menggunakan Excel/Google Sheets untuk monitoring kasus.

Target Utama Posisi Posisi ini memiliki fokus utama pada: RETUR & PENGEMBALIAN BARANG → CUSTOMER SERVICE → MONITORING & FOLLOW-UP Kandidat diharapkan mampu memastikan setiap kasus retur ditangani dengan cepat, tepat, terdokumentasi, dan selesai sesuai ketentuan marketplace. Jika Kamu

• Terbiasa menangani komplain pelanggan
• Paham proses retur marketplace
• Teliti dan cepat dalam bekerja
• Tidak mudah panik menghadapi pelanggan
• Bersedia bekerja shift malam

Bergabunglah bersama tim kami!

Skills: Digital Marketing, E-commerce, Teamwork