Business Process Analyst

Qualifications

1. Education: minimal S1 Sistem Informasi, Teknik Informatika, Teknik Industri Manajemen, atau bidang terkait.
2. Experience: minimal 2–3 tahun sebagai Business Process Analyst, Business Analyst, System Analyst, atau posisi sejenis.
3. Skills: Product management skill dan pengetahuan tentang CRM, customer apps dan website atau commerce /marketplace diutamakan
4. Interpersonal and Communication skills (negosiasi, komunikasi, presentasi, critical thinking)
5. Pernah terlibat dalam project CRM, omnichannel, customer service, contact center, sales, atau customer engagement
6. Memahami proses customer journey dan interaksi pelanggan melalui berbagai channel.
7. Memahami konsep customer profile, interaction history, case management, lead, complaint, dan service monitoring.
8. Berpengalaman menggunakan SQL, Excel, Power BI, Tableau, atau tools analisis data lainnya.
9. Familiar menggunakan Jira, Confluence, Draw.io, Visio, Miro, atau tools dokumentasi sejenis.
10. Memahami metode kerja Agile, Scrum, Waterfall, atau hybrid.
11. Memahami keamanan data, hak akses, audit trail, dan perlindungan data pelanggan.
12. Memiliki kemampuan belajar cepat, berpikir kritis, dan berani mengklarifikasi requirement yang belum jelas.

Skills: Business Intelligence, Microsoft Office, Requirements Analysis, Process Improvement, Business Analysis, Data Analysis, Stakeholder Management, Bpa, Python, Sap Data Platform, Big Query, SQL, JavaScript, Project Management, ERP Software, Teamwork, CRM