Operador de Call Center

Tareas

Recepción y emisión de llamadas: Gestionar llamadas entrantes (inbound) para atención a consultas, reclamos o soporte, y realizar llamadas salientes (outbound) para seguimiento, confirmaciones o prospección.

Diagnóstico de necesidades: Escuchar activamente al cliente para entender la naturaleza de la solicitud y aplicar los protocolos de servicio correspondientes.

Resolución en primer contacto (FCR): Investigar, procesar y resolver las inquietudes del cliente en la primera interacción siempre que sea posible .

Requisitos

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media años de experiencia Idiomas: Español ,Inglés Conocimientos: Capacidad de asesorar, Servicio al cliente, Atención al cliente Palabras clave: operator, operario, operator, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico