After-Sales Consultant

Job Description

• Menangani administrasi layanan after sales, termasuk data klaim garansi, retur, penggantian produk, dan keluhan pelanggan.
• Menerima, mencatat, serta memantau setiap kasus after sales hingga selesai.
• Memastikan kelengkapan dokumen, bukti pembelian, foto, video, dan data produk dari pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Warehouse, Technical Support, dan pihak terkait lainnya.
• Memberikan informasi mengenai status proses klaim, perbaikan, penggantian, atau pengiriman produk kepada pelanggan.
• Membuat dan memperbarui laporan after sales secara harian, mingguan, dan bulanan.
• Memastikan seluruh proses after sales berjalan sesuai SOP dan target waktu penyelesaian.
• Mengelola database pelanggan, nomor seri produk, riwayat klaim, dan dokumen pendukung dengan rapi.
• Membantu proses pengiriman dan penerimaan produk yang berkaitan dengan klaim atau retur.
• Menjaga komunikasi yang profesional dan memberikan solusi terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Job Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma dari jurusan apa pun.
• Memiliki pengalaman sebagai Admin, Customer Service, After Sales, atau posisi serupa menjadi nilai tambah.
• Mampu menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace, terutama Excel atau Google Sheets.
• Memiliki kemampuan administrasi dan pengelolaan data yang baik.
• Teliti, rapi, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sesuai deadline.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar, profesional, dan solutif.
• Dapat bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Cepat belajar dan mampu mengikuti SOP perusahaan.
• Bersedia bekerja di bawah tekanan dan menangani beberapa kasus secara bersamaan.

Skills: Communication Skills, Sales and Marketing, Customer Engagement, Customer Relationship Management