Customer Service Manager (m/w/d)
Einleitung
Ornua
Ornua Cooperative Ltd. ist eine irische Molkereigenossenschaft, die Molkereiprodukte weltweit vertreibt. Ornua ist Irlands größter Exporteur irischer Molkereiprodukte und exportiert in 110 Länder weltweit. Mit Hauptsitz in Dublin hat Ornua einen Jahresumsatz von über 3,5 Milliarden Euro und ein globales Team von 3.000 Mitarbeitern. Ornua ist in zwei Bereiche strukturiert: Ornua Foods und Ornua Ingredients.
Ornua Foods ist verantwortlich für die Vermarktung und den Vertrieb von Ornua-Verbrauchermarken wie Kerrygold, Pilgrims Choice, Kerrygold Avantage, Forto und BEO. Diverse Länder und Märkte werden von Produktionsstätten und Vertriebs- und Marketingteams in Afrika, Asien, Deutschland, Irland, Großbritannien, dem übrigen Europa, dem Nahen Osten und den USA bedient.
Kerrygold
Seit den Anfängen im Jahr 1962 hat sich die Marke Kerrygold zu Irlands erster Lebensmittelmarke mit einem Umsatz von über einer Milliarde Euro entwickelt.
Kerrygold wurde im Jahr 1973 in Deutschland eingeführt und ist heute die beliebteste Molkereimarke Deutschlands. Kerrygold hat sich zum Marktführer in diversen Molkereiproduktkategorien entwickelt.
Auch für die Zukunft haben wir uns viel vorgenommen. Deshalb suchen wir zur Unterstützung unseres Customer Service Bereiches zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Customer Service Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams (derzeit 7 Mitarbeiter:innen)
Weiterentwicklung der Customer Service Organisation im Rahmen der neuen Customer Team Struktur sowie Führung, Coaching und Befähigung der Mitarbeiter:innen zur Transformation von einer überwiegend administrativen Funktion hin zu proaktiven, kunden- und vertriebsorientierten Business Partnern innerhalb der Customer Teams
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Demand Planning, Supply Chain und Marketing zur Sicherstellung einer ganzheitlichen Kundenbetreuung sowie zur Unterstützung nachhaltigen Wachstums
Verantwortung für die Überwachung, Vertretung und kontinuierliche Verbesserung des Service Levels als zentrale Kundenkennzahl zur Sicherstellung einer hohen Lieferfähigkeit und Kundenzufriedenheit
Aktive Unterstützung bei der Reduzierung von Waste, Abschriften und Downgrades durch die frühzeitige Identifikation von Risiken sowie die Initiierung geeigneter Gegenmaßnahmen
Mitarbeit an der bestmöglichen kommerziellen Verwertung von Warenüberschüssen und Überbeständen durch die Identifikation und Nutzung geeigneter Vermarktungswege, einschließlich der Zusammenarbeit mit Restpostenhändlern, Verwertungspartnern und weiteren Absatzkanälen
Aufbau, Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen und Unternehmenssoftware zur effizienten Vertriebsunterstützung, einschließlich der Pflege des ERP-Systems M3 mit allen vertriebsrelevanten Daten
Unterstützung der Digitalisierungsstrategie im Customer Service und Vertrieb (CRM, EDI etc.)
Überwachung und Kontrolle aller vertriebsrelevanten Abrechnungsvorgänge
Verantwortung für die zeitgerechte Prüfung und Freigabe von Kundenstrafzahlungen
Organisation und Sicherstellung aller administrativen Aufgaben im Customer Service
Prozessoptimierung sowie Entwicklung präventiver Maßnahmen zur Vermeidung von Reklamationen
Enge Zusammenarbeit und kontinuierlicher Informationsaustausch mit der Logistik hinsichtlich der Retourenbearbeitung
Leitung und Begleitung administrativ-kaufmännischer Sonderprojekte
Aktive Unterstützung bei der Gestaltung und Umsetzung der Unternehmenskultur
Vorleben der Ornua-Werte sowie Vorbildfunktion für Mitarbeiter:innen und Kolleg:innen
Dein Profil
Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. betriebswirtschaftliche Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Vertriebsbackoffice
Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
Ausgeprägter Führungsstil mit Fokus auf Empowerment, Motivation und Weiterentwicklung von Teams
Hohe Vertriebs- und Kundenorientierung sowie Erfahrung in der Leitung und Umsetzung von Projekten
Ausgeprägtes prozessorientiertes und analytisches Denkvermögen
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Unternehmensebenen
Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen von Vorteil
Bei uns erwartet dich
Eine attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Eine 38,5-Stunden-Woche
30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche) sowie Sonderurlaubstage zu bestimmten Anlässen
Mobiles Arbeiten (Möglichkeit bis zu 2 Tage / Woche von zu Hause zu arbeiten und bis zu 10 Tage pro Jahr aus dem Ausland)
Zuschuss zum Fitnessstudio (150 € p.a.)
Betriebliche Altersvorsorge (279,50 € pro Jahr, ab dem 3. Jubiläum 3 % vom Brutto)
Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Regelmäßige 1. Hilfe Auffrischung
Kostenfreie Getränke sowie täglich frisches Obst
Tolle Einkaufsrabatte bei über 700 Top-Markenanbietern
Sommerfeste und Teamdays
Transporterverleih
Professionelle Unterstützung in Notlagen (Mitarbeiterhilfsprogramm)
Barrierefreies Erdgeschoss
u.v.m.
Interessiert?
Du bist an dieser beruflichen Aufgabe in einem zukunftsorientierten, modernen und leistungsfähigen Unternehmen interessiert und begeistert für die Marke Kerrygold?
Dann freuen wir uns auf deine aussagefähigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deine Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, die du bitte bevorzugt über unser Bewerbermanagementsystem an unsere Personalabteilung richtest.
Weitere Informationen
Ornua Deutschland GmbH (Kerrygold)
Kerrygoldstr. 1
47506 Neukirchen - Vluyn