Mitarbeiter (m/w/d) Mandantenservice - Innendienst (Kaufmännische Fachkraft)

AUFGABENBEREICH:

• Zuständigkeit für Serviceanfragen und Verwaltungsaufgaben, u. a. Pflegen der Systeme und Werkzeuge (z. B. CRM, Inkassosystem, Vertragsradar, Terminüberwachung/Wiedervorlagen)
• Beratung und Betreuung der zugeordneten Mandanten, eigenständig und/oder mit Key Account Management
• Unterstützung beim Aufbau des Mandantenkontaktes, Beziehungspflege, Weiterentwick-lung und Pflege der Mandantenentwicklungspläne
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Mandantenzufriedenheit und -bindung
• Begleitung des Geschäftsanbahnungsprozesses für Neuverträge und Anpassungen
• Mandantenstrukturen nach Aufbauorganisation, Entscheidungsstrukturen, Prozessen und Geschäftsausweitung und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Intensive Koordination und Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Vertrieb, Controlling u. a.), vor allem aber zum Forderungsmanagement

PROFIL:

• Ausbildung im kaufmännischen Bereich, abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
• Versierte Berufserfahrungen im Bereich des Forderungsmanagements
• Verhandlungsgeschick sowie ein gutes Zeit- / Selbstmanagement
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einem sicheren Auftreten und Durchsetzungsvermögen
• Du arbeitest gerne im Team, bist verantwortungsbewusst und dienstleistungsorientiert
• Versierter Umgang mit MS Office Anwendungen